to read complaints and reviews, or file yours.Poligun Store'da Ayıplı Airsoft Tabancası Ve İade Sürecindeki Sorun
Poligun Store üzerinden airsoft Beretta m92 standart siyah model bir airsoft tabancası satın aldık. Ürün 20.02.2026 tarihinde elimize ulaştı. Paketi açıp deneme yaptığımızda ilk etapta birkaç el boncuk attıktan sonra tabanca tutukluk yapmaya başladı, ardından tetiğe bastığımızda boşa düşmeye başladı. Yaklaşık 30 adet boncuk denemesi sonrasında ise emniyet mandalı tamamen yerinden çıktı. Ürünü özellikle kaliteli olduğu söylenerek tercih etmiştik ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Ürünün ayıplı mal olduğunu düşünerek 21.02.2026 tarihinde, yani elimize ulaştıktan bir gün sonra kargoya vererek iade işlemini gerçekleştirdik ve ücret iadesi talep ettik. Toplam 8.864,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yapılmış olan bu alışveriş için para iadesi beklerken firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım, buna rağmen hatalarını telafi etmeye yönelik bir çaba göstermediler. İade kabul edilmeyeceği, ürünü tamir edip tekrar gönderecekleri söylendi.
Tüketici olarak yasal hakkım olan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı hatırlatmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve üstüne ürünün “kullanılmış” olduğu ileri sürüldü. Oysa ürünün bozuk ve ayıplı olup olmadığını anlamamın tek yolu, zaten kısa süreli bir deneme yapmaktı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de muhatap bulmakta zorlandım.
Poligun Store’den yaptığım bu alışverişte yaşadığım sorunlar nedeniyle firmadan ödediğim 8.864,00 TL’nin, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı mal satışı ve iade sürecinin yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Yetkili / Değerli Müşterimiz, Poligun Store üzerinden satın alınan Beretta m92 standart siyah model airsoft tabanca ile ilgili iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. • Ürün teknik servis birimimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda: • Emniyet mandalının gevşeme kaynaklı yerinden çıktığı tespit edilmiştir. Bu durum fabrikasyon bir üretim hatası olmayıp kullanım esnasında oluşmuştur. • Emniyet mandalı tarafımızca düzeltilmiş ve sabitlenmiştir. • Tabancanın mekanik çalışma sisteminde, atış fonksiyonlarında veya garanti kapsamında değerlendirilecek herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. • Ürün ve özellikle şarjör üzerinde yoğun kullanım kaynaklı ciddi çizikler ve deformasyonlar bulunmaktadır. • Ek olarak, paket içeriğinde tarafınıza gönderilen asg Green Gas, Poligun 0.20gr BB ve Baymax Polimer gözlük ürünlerinin ambalajlarının açıldığı ve kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu ürünler hijyen ve güvenlik gereği tekrar satışa sunulamayacak niteliktedir. • Ürünün tarafımıza ulaştığı fiziksel durum; kısa süreli bir deneme kullanımının ötesinde, ürünün yoğun kullanıma maruz kaldığını göstermektedir. Bu nedenle ürün, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı; ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde kullanılması halinde geçerli değildir. İlgili mevzuat gereği, ürünün yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmesi durumunda iade talebi kabul edilememektedir. Teknik inceleme sonucunda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek bir üretim hatası bulunmamaktadır. Garanti kapsamında giderilmesi gereken bir arıza tespit edilmemiştir. Bu sebeplerle ücret iadesi talebiniz kabul edilememiş olup, ürün teknik kontrolü yapılarak tarafınıza geri gönderilmiştir. Poligun Store olarak müşteri memnuniyetini öncelikli görmekteyiz; ancak süreçlerimiz yasal mevzuat ve ürünün fiziksel durumu doğrultusunda yürütülmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Poligun Store
