Youtube Paketi Kapsamına Düşmeyen Kullanım Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi

Kuzey Kıbrıs Turkcell (Kktcell) abonesiyim. Hattıma tanımlı, YouTube.com’u da kapsayan bir sosyal medya paketim olmasına rağmen YouTube.com kullanımlarım bu paketten düşmek yerine ana internet kotamdan harcanmaktadır. Bu durum nedeniyle paketimin karşılığını alamıyor ve haksız bir internet ve para kaybı yaşıyorum.

Bu sorunu yaklaşık beş aydır yaşıyorum, son iki aydır ise net olarak farkındayım. Son iki ayda YouTube.com kullanımı nedeniyle ana paketimden haksız yere yaklaşık 75 GB civarında internet harcaması yapılmıştır. Bugün aynı miktarda interneti ek paket olarak almak istesem yaklaşık 1.400 TL civarında bir tutar ödemek zorunda kalacaktım.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza ve şikayet kayıtları açıldı ancak sorun çözülmedi. Her seferinde “sorununuz düzeltildi” denilerek süreç geçiştirildi. Son olarak WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım başvuruda sorun bu kez açıkça kabul edildi ve 4819117 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bu süreç devam ederken mağduriyeti gidermek adına hattıma geçici olarak tanımlanan 5 GB internet, kaybettiğim ana paket kotam ve yaşadığım mağduriyet yanında son derece yetersiz kaldı. Üstelik teknik aksaklık hâlâ giderilmemiş durumdadır.

Ben 0533 881 61 38 numaralı hattımda tanımlı YouTube.com/sosyal medya paketimin teknik altyapı sorunu olmaksızın düzgün şekilde çalışmasını, YouTube.com kullanımlarımın eksiksiz biçimde sosyal medya paketimden düşecek hâle getirilmesini ve daha önce bu hata nedeniyle ana kotamdan haksız yere düşen tüm internet hakkımın eksiksiz olarak tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin tam anlamıyla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunun kısa sürede kalıcı şekilde çözülmemesi halinde BTHK (Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu) başta olmak üzere tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakları makamlarına başvuracağımı beyan ederim.