Kktcell Paket Tanımlama Hatası Youtube Kullanımını Ana Paketten Çekiyor Ve Çözüm Yok

Kktcell Paket Tanımlama Hatası Yüzünden Aylardır Mağdur Ediliyorum, Çözüm Yok!
Şikayet Metni:
Kuzey Kıbrıs Turkcell (Kktcell) abonesiyim (053*********38). Hattımda 60 GB normal internet ve Youtube.com'u da kapsayan 40 GB sosyal medya paketim bulunmaktadır. Ancak son 3 aydır sistemsel bir hata nedeniyle, sosyal medya paketimden düşülmesi gereken Youtube.com kullanımlarım ısrarla 60 GB'lık ana paketimden düşüyor.
Bu hata yüzünden her ay ana paketim hızla biterken, 40 GB'lık sosyal medya paketim öylece duruyor. Geçen ay şikayetim üzerine haklı bulunarak hattıma 15 GB telafi interneti yüklendi. Yani Kktcell hatasını kendisi de kabul etti. Buna rağmen teknik arıza hala düzeltilmedi.
1 Haziran'da paketim yenilendi ve şu an yine 60 GB internetim sıfırlandı. Telefonumun veri kullanım ayarlarını kontrol ettiğimde Youtube.com'un 33 GB harcadığı, yani yine yanlış paketten düştüğü gün gibi ortadadır. WhatsApp destek hattı üzerinden mağduriyetimin giderilmesi ve telafi interneti yüklenmesi talebime ise dalga geçer gibi "tekrar inceleme kaydı açıldı" denilerek olumsuz yanıt verilmiştir.
Aylardır parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve sistemsel hata yüzünden internetsiz bırakılıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma telafi interneti yüklenmesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTHK'ya (Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu) taşıyacağımı ve faturamı ödemeyi reddedeceğimi bildiririm.