Kuzey Kıbrıs Turkcell İnternet Paketi Aktif Olmasına Rağmen Çalışmıyor, Haksız Kontör Kesintisi

Kuzey Kıbrıs Turkcell’in internet hizmeti nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımda 43,53 GB internet paketim ve ayrıca Türkiye’de geçerli 5 GB’lik Türkiye Avantaj Paketim olmasına rağmen iki gündür internetimi kullanamıyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kontör yüklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hattıma 350 TL yükledim, ancak kısa süre içinde tüm bakiyem bitti ve buna rağmen internet bağlantım hâlâ çalışmadı. Buna ek olarak, Türkiye Avantaj Paketimdeki 5 GB internetin hâlâ durduğunu, buna rağmen kullanılamadığını ekran görüntülerimden de görebiliyorum.

İnternete acil ihtiyacım olduğunu, yola çıkacağımı ve bağlantının benim için hayati önem taşıdığını özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi ve saatlerce oyalandım. Hem göz göre göre bakiyem tükendi hem de internetsiz kaldım.

Hattımın internet paketleri aktif olduğu halde neden kullanılamadığını, neden paketim varken kontörümden ücret kesildiğini açıklamalarını ve haksız yere alınan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ödediğim paketlerin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.