Kktcell Üzerinden OTP SMS’ler Teslim Edilmiyor, Kayıtlar Tamamlanamıyor

Twilio apı üzerinden +1 numara formatı ile gönderdiğimiz OTP SMS’ler, yaklaşık 23 Ocak’tan bu yana sadece Kktcell hatlarına ulaşmıyor. Diğer tüm operatörlere, özellikle KKTC’deki Telsim (Vodafone) numaralarına SMS’ler sorunsuz bir şekilde giderken, Kktcell kullanıcıları kayıt olma aşamasında OTP doğrulama kodunu alamadığı için uygulamamıza kayıtlarını tamamlayamıyor.

Bu süreçte Kktcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak kayıt oluşturduk ve m*******@kktcell.com adresine de durumu detaylı şekilde ileten e-postalar gönderdik. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece talebimizin iletildiği bilgisi verildi, teknik yetkililere veya sorumlu birime doğrudan ulaşamadık. Kktcell tarafından sorunun uygulamadan kaynaklı olduğu ifade edildi; ancak aynı altyapı ve aynı Twilio ayarları ile diğer operatörlere SMS’ler ulaşıyor.

Kktcell’e başvurmadan önce Twilio konsol ekranında ilgili numaralara giden OTP mesajları “Sent” olarak görünmesine rağmen “Delivered” durumuna düşmüyordu. Kktcell’e sorunu bildirdikten sonra yapılan bazı çalışmalar sonrası bu kez mesajlar doğrudan “Undelivered” durumuna düşmeye başladı. Yani Twilio tarafında gönderim denemesi yapılmasına rağmen, artık hiç teslim edilmiyormuş gibi bir durum söz konusu ve aynı yapı diğer servis sağlayıcılarında sorunsuz çalıştığı için problemin operatör kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.

Bu yaşanan problem nedeniyle projemiz ciddi şekilde gecikti, her geçen gün maliyet ödemeye devam ediyoruz ve uygulamayı yayına alamadığımız için gelir kaybı yaşıyoruz. Kktcell hattı kullanan tüm kullanıcılarımız bu durumdan etkileniyor ve kayıt işlemlerini tamamlayamıyor.

Kktcell’den, Twilio üzerinden gelen OTP SMS’lerin Kktcell numaralarına iletilmesinin acilen sağlanmasını, teknik ekibin bu konuya öncelik vererek detaylı inceleme yapmasını ve teknik ekipten yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.