Sürekli Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

KKTC Telsim’den Lefkoşa’daki adresim için ev interneti aboneliği başlattım ancak yaklaşık 2,5–3 aydır interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, bir saat çalışıyorsa üç saat internet yok ve bu durum hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Sorunu ilk yaşadığımda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce modemin güncellenmesi gerektiği söylendi, bunun için dışarıdan teknik destek aldım ve modem zaten kendi kendini güncellediği için ekstra bir işlem yapılmadığı söylendi. Ardından kablo kontrolü denildi, bunun için de ayrıca ücret ödeyerek destek aldım, ancak kabloların yaklaşık 6 ay önce çekildiği ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Ben her defasında arayıp arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcileri sadece kayıt açtıklarını ve ekipleri bilgilendirdiklerini söylemekle yetindi. Ne tarafıma herhangi bir geri dönüş oldu ne de eve gelip inceleme yapan bir ekip geldi. Bana önerilen tek “çözüm” prizden fişi çıkarıp takmam oldu. Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar basit ve sonuçsuz yönlendirmelerle oyalanmak, üstelik aylarca doğru düzgün internet kullanamamak gerçekten kabul edilemez.

İnternet aboneliğimi yıllık ödeme ile aldığım için hattı iptal ettiremiyor, söktüremiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıpratıyor. 0533 *** ** 59 numaralı hattım üzerinden aldığım bu ev interneti hizmetindeki sürekli kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt sürem boyunca bana kesintisiz ve söz verdikleri kalitede internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü, ancak bu süre boyunca en azından ödediğim hizmeti almak istediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, adresime teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.