Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

Şeyda

1.325

25 gün önce Kıyafet Sepeti’nden bir elbise siparişi verdim ve 3.365 TL’lik ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 1248245. Siparişim İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar ürünüm gönderilmedi. Ayrıca, para iadesi talebimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

WhatsApp müşteri hizmetleri ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlarıma da cevap verilmiyor. Daha önce de Şikayetvar’da bu konuyla ilgili şikayetimi yazmıştım ancak firma yine de benimle iletişime geçmedi.

Hem ürünümün gönderilmesini hem de aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Eylül 2025 13:25

05.08.2025 tarihinde Kıyafet Sepeti internet sitesinden 1248245 numaralı elbise siparişini verdim ve 3.365 TL’yi banka kartımla ödedim. Siparişimin 3 gün içinde hazırlanacağı belirtilmişti, ancak sürenin sonunda aradığımda üretimden kaynaklanan bir sorun olduğu ve ürünün gönderilemeyeceği söylendi. Bu durumun sadece bana değil, başka müşterilere de yaşatıldığını öğrendim.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. Bana iadenin yapıldığı söylense de, bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını ve bekleyen iadelerde de görünmediğini öğrendim. 27 gündür bu sorun devam ediyor ve hala Kıyafet Sepeti’nin internet sitesinde siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonlarımı açmıyor, yoğun olduklarını belirtiyorlar fakat farklı bir numaradan arayınca hemen cevap veriyorlar ya da kendileri dönüş yapıyorlar. WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım.

Yerleri Şişli Ergenekon Caddesi üzerinde. Bence bu firmadan mağdur olan herkes oraya gidip hakkını aramalı, çünkü başka türlü muhatap bulunmuyor.

Her hafta oyalamaya devam ediyorlar ve utanmadan “bankadan şikayet edebilirsiniz” diyerek süreci daha da uzatıyorlar. İnsanları paralarıyla mağdur eden bu firmanın, 3.365 TL tutarındaki ücretimi en kısa sürede iade etmesini ve mağduriyetimi daha fazla uzatmamasını istiyorum.

Yorumlar (7)

Ekin

Kredi kartı ile aldıysan direk bankaya şikayet et iademi öyle aldım firma iade etmiyor. 2 ay iade bekledim yapmadılar bankadan şikayet ettim banka 2-3 ayda paramı aldı.

Kübra

Benzer Şikayeti Var

Kıyafet Sepeti internet sitesi üzerinden kırmızı saten elbise siparişi verdim. Ürün tarafıma asla iletilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 2 ay boyunca firma ile sürekli iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadesi gerçekleşmedi. Siparişimi kredi kartı ile yapmıştım. Sorunun çözülmemesi üzerine bankamı arayarak harcama itirazı oluşturdum. Ardından Hakem Heyeti'ne başvurdum ve tüm belgeleri (WhatsApp yazışmaları, sipariş ekranı, internet sitesi görüntüleri ve firmadan talep ettiğim iade dekontu) bankama ilettim. İade dekontu çok yetersiz ve geçersiz bir şekilde gönderildiği halde, bankam tüm belgeleri kabul ederek harcama itirazımı olumlu sonuçlandırdı ve ücretim bir hafta içinde tarafıma iade edildi. Bu şikayeti, benzer mağduriyet yaşayanların da süreçte hangi adımları atabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Firma ile yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı kimsenin mağdur olmasını istemem.

Şeyda

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim. 15.09.2025 te Şişli Ergenekon caddesinde ki mağazaya gitti eşim 16.09.2025 te sabah saatlerinde parayı bankaya yatırdılar.

Leyla

Şişlide yerleri varmış orası da diyecek ki internet sayfasından aldınız yine ilgilenilmeyecek

Şeyda

Şikayet Sahibi

Bizler kendi hakkımız olanı istiyoruz bu yüzden gerek telefondan gerek tüm sosyal platformlardan yazıp arayıp para iadesini göndermelerini söyleyelim son çare adreslerine gitmek artık ben muhatap bulamıyorum maalesef

Leyla

3,5 ay önce, nişanım için bir elbise seçtim. 6.750 TL karttan çektiler. 15 gün sonra beni arayıp elbisede defo olduğunu ellerinde başka bu üründen olmadığını, para iadesinin yapılacağını söylediler. 3,5 ay oldu iadem yapılmıyor. Mesajları okuyup asla cevap verme gereğinde bile bulunmuyorlar. Yıllardır buradan alışveriş yapıyorum. Ve bu saçmalığa inanamıyorum. Paramın iade edilmesini mağduriyetimin giderilmesini istiyorum