Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Gecikme

8 Ağustos’ta Kıyafet Sepeti internet sitesinden ablamın düğününde giymek üzere 5.933 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürünümün kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almayınca günlerce WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. Sonrasında beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, elbisenin stok güncellemesini yapamadıklarını ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Siparişten ancak üç gün sonra mesaj atınca iptal edildiğini fark ettim, aksi halde haberim bile olmayacaktı.

12 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve 15 iş günü içinde banka kartıma iade yapılacağı söylendi. 25 Ağustos’ta tekrar yazdığımda hâlâ 9. İş gününde olduklarını, hafta içini iş günü sayıp hafta sonlarını hiç hesaba katmadıklarını söyleyerek iade süresini uzattılar. 3 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez mail adresimi istediler ama yine bir sonuç elde edemedim. Bugün, kendi hesaplarına göre 17. İş günü olmasına rağmen Kıyafet Sepeti tarafından banka kartıma hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi/iptali yansımadı, ödemenin üzerinden ise yaklaşık bir ay geçti.

Ürün bana hiç gönderilmediği için bu işlem baştan iptal olup tutarın aynı anda karta yansıması gerekirken, stoğu olmayan bir ürün için hem sipariş alındı hem de param bir aydır haksız yere bekletildi. Stokta tutamayacağınız ürünü satışa açmamanız ve müşteriyi “başka bir şey beğenir misiniz” gibi tekliflerle oyalamamanız gerekirken ben hem düğün için mağdur edildim hem de paramı geri alamadım.

1336550 numaralı bu siparişe ait 5.933 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.