Kıyafet Sepeti Modakapımda Firmasından Ücret İadesi

07.09.2024 tarihinde modakapımda şirket ismi Instagram sayfa ismi Kıyafet Sepeti sitesinden abiye aldım. 09.09.2024 tarihinde abiye elime ulaştı. Ancak görseldeki gibi değildi. Çok kalitesizdi. Ürün başkası tarafından kullanılmıştı. Üstünde etiketi yoktu. Ürünü alırken mesafeli satış sözleşmesinde 14 gün cayma hakkımın olduğu ve ücret iadesi alabileceğim yazıyordu. Ben de bu şekilde ürünü iade edip, ücretimin yatırılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleri kesinlikle iade olmadığını ve sadece değişim hakkımın olduğunu söyledi. Ancak ödeme yapmadan önceki satış sözleşmesinde 14 gün cayma hakkımın olduğu yazıyordu. Ben ürün değişimi istemiyorum. Ücret iadesi istemekteyim. Satıcı kesinlikle kabul etmiyor. Gereğinin yapılması ve ücret iademin yapılması için desteğinizi rica ediyorum. Ve firmadan şikayetçiyim. Müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum.