Online Check-In Hatası Nedeniyle 150 Euro Fazla Ücret Ve Söz İhlali

Kiwi.com üzerinden 770450109 numaralı rezervasyonum için aldığım uçuşta online check-in işlemini yaparken sistem, ismimi doğru girmeme rağmen sürekli “isim hatalı” uyarısı verdi ve işlemi tamamlayamadım. Budapeşte Havalimanı’nda 11 Temmuz 2026 tarihinde check-in yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle benden 150 Euro ek check-in ücreti alındı. Havaalanındaki görevli personel de sistemi kontrol etti ancak sorunun neden kaynaklandığını bulamadı.

Online check-in yapamadığımı fark ettiğim anda durumu Kiwi.com’a ilettim. Bana, havaalanında benden herhangi bir ücret alınması durumunda kişi başı 40 Euro olacak şekilde ödeme yapacaklarını ve sorun yaşamayacağımı söylediler. Ancak havaalanında gerçekten 150 Euro ödemek zorunda kalmama rağmen, daha sonra kendilerine tekrar ulaştığımda bu kez bilgileri doğru girdiklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bu yüzden ödeme kriterlerini karşılamadığımı söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Hem sistem hatası nedeniyle mağdur edilmem hem de önceden verdikleri sözün sonradan inkar edilmesi nedeniyle yaşadığım bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Budapeşte Havalimanı’nda ödediğim 150 Euro’nun, kendilerinin önceden belirttiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.