Kiwi.com'dan Havalimanı Check-In Ücreti Ve İade Reddi

Merhaba, Kiwi.com ve uygulaması üzerinden Budapeşte'den Berlin'e 36 euro’ya Wizz Airlines uçak bileti buldum ve aldım. Uçuşumdan önce Kiwi, "Biz check‑in yapamıyoruz, havayolu sitesinden yapın" dedi. Ben de yapmaya çalıştım ancak şöyle bir sorun var: check‑in yaparken her seferinde bir ücret çıkarıyorlar. Örneğin, koltuk seçmek zorundasınız ve hangi koltuğu seçerseniz seçin, ücretli oluyor; kendisi atamıyor. Diğer işlemler için de aynı durum, bagaj konusu da aynı şekilde. Bu yüzden "Ben de havalimanında yaparım" dedim ve bunun için erken saatte havalimanına gittim. Havalimanında havayolu görevlileri, check‑in’i havalimanında yaptığım için 50 euro talep ettiler ve ben çok şaşırdım. Bu kadar kolay bir işlem için bu kadar ücret çok yüksek, uçak biletinden daha pahalı. Daha sonra Kiwi.com uygulamasından müşteri hizmetleriyle görüştüm; "Ödeyin, makbuzunuzu saklayın, uçuş sonrası ekibimize gönderin" dediler. Ben de ücreti ödedim ve makbuzu aldım, Kiwi.com uygulamasından gönderdim. Gelen cevaplar: "Bu sizin sorumluluğunuzdaydı, biz uyardık" (hiç böyle bir bilgi yok). Tekrar yazdım; "Sizin pasaport bilgilerinizi almadık, bu yüzden iade yapamıyoruz" şeklinde olumsuz yanıt aldım. Hiç kimse yardımcı olmaya çalışmadı ve havalimanında bana söylenmese de ödeyin, ben ödemeyecektim. Şu anda paramı geri vermiyorlar; şikayetçiyim. Paramı haksız yere aldılar.