Kiwi.com’da Bilet Değişikliği Ve İptal İşlemleri Yapılamıyor

Kiwi.com üzerinden 21 Nisan 2026 tarihli, saat 19:35 Helsinki – İstanbul Türk Hava Yolları uçuşu için, U*** D***** adına 775 188 150 rezervasyon numaralı bileti dün satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra tarihin yanlış olduğunun farkına vardım ve aynı gün içinde hem değişiklik hem de iptal için tekrar siteye girdim.

Site üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem sürekli beni dışarı atıyor, ne tarih değişikliği ne de iptal işlemi yapılabiliyor. Müşteri hizmetlerine de ne internet sitesi üzerinden ne de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Türk Hava Yolları’nı aradığımda, bileti Kiwi.com’dan aldığım için yalnızca onların iptal edebileceğini, kendilerinin işlem yapamadığını belirttiler.

Tüm bu sebeplerle, 775 188 150 rezervasyon numaralı biletimin, tarihteki hatayı hemen fark edip aynı gün içinde müdahale etmeye çalışmama rağmen herhangi bir destek alamadığım için, kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da acilen çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.