Kiwi.com Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Havalimanında Alınan 5 Euro Ücretin İadesi Talebi

17 Aralık 2025 tarihli Hamburg‑İzmir uçuşum için Kiwi.com üzerinden aldığım, 696 370 895 numaralı rezervasyonuma uçuştan bir gün önce online check‑in yapmak istedim; ancak sistem üzerinden check‑in işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Kiwi.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana uçuşun charter olabileceği, bu nedenle havalimanında check‑in yapmam gerektiği ve bu işlem için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Uçuş günü havalimanına giderek check‑in bankosuna başvurduğumda, check‑in işlemi sırasında benden 5 Euro talep edildi ve uçağı kaçırmamak için bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Daha sonra Kiwi.com ile tekrar iletişime geçerek, yanlış bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu 5 Euro’luk ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim; ancak bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyip iade yapamayacaklarını belirttiler.

Müşteri hizmetlerinizin açıkça “herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” yönünde verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve havalimanında sürpriz bir ödeme ile karşılaştım. Yanlış yönlendirildiğim için ödediğim 5 Euro’nun tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.