Hatalı Vize Bilgilendirmesi Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Maddi Zarar

Kiwi.com üzerinden 25 Kasım tarihinde Kenya Airways ile Johannesburg – Nairobi uçuşu için bilet aldım ve internetten check-in işlemlerimi yaptım. Havalimanında uçağa binmek üzere kapıya gittiğimde görevliler beni uçağa almayarak Uganda vizesi istediler. Ben, kendilerinde geçerli bir Kenya vizem olduğunu ve Kenya’ya uçacağımı söylememe rağmen uçağa kabul edilmedim.

Bu durum üzerine uçuşumu iptal ettim. Kiwi.com tarafından bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgi veya geri ödeme yapılmadı. Uçağa alınmadığım gün sabah saatlerinde yeniden bilet almak zorunda kalarak Nairobi’ye başka bir uçuşla gittim ve bu süreçte yeni bilet için 36.500 TL, havalimanında yaptığım harcamalar için yaklaşık 5.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 41.500 TL civarında zarara uğradım.

Hem uçağa alınmadığım orijinal biletimin ücretinin tamamen iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan ek masraflarımın ve fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak bir an önce bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.