40.000 TL Bilet İptalinde 2.600 TL İade Edilmesi Kabul Edilemez

Kiwi üzerinden Endonezya – Türkiye arası için 15 Eylül tarihli bir uçak bileti satın aldım. Biletin toplam bedeli yaklaşık 40.000 TL idi. Seyahate gidemeyeceğim için iptal talebimi ben oluşturdum ve iptali 24 Ağustos’ta yaptım. Bugün itibarıyla iade süreci sonuçlandı ve tarafıma yalnızca 2.600 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi.

Bu kadar yüksek bedelli bir bilette, hiçbir makul gerekçe paylaşılmadan 40.000 TL üzerinden yalnızca 2.600 TL iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistem üzerinden daha önce gördüğüm bilgiler artık erişilemez hale geldi, bu nedenle neye dayanarak bu kesintiyi yaptıklarını göremiyorum. İptal sürecinde Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak uzun süre beklememin sonucunda açıklamasız bir şekilde bu kadar düşük bir iade ile karşılaştım.

İptal edilen biletim için uygulanan kesintinin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın yeniden gözden geçirilerek mümkün olan en yüksek iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim tutar ile tarafıma yansıtılan iade arasındaki büyük farkın adil ve şeffaf biçimde giderilmesini istiyorum.