Kedi Tuvaletinde Uzun Servis Süresi Ve Değişim Talebi

Kiwi markasına ait Kiwi kplb-1070 otomatik kedi tuvaletini N11 üzerinden Kiwi satıcısından satın aldım. Ürünün dış yüzeyinde kısa süre içinde belirgin deformeler oluştu ve çatlaklar nedeniyle kedi kumu dışarıya dökülmeye başladı. Bu nedenle 14 Temmuz tarihinde yetkili servise kayıt açtırarak ürünü kendim kargoladım ve 0368473 takip numarası ile servise ulaştırdım.

Ürün servise ulaştıktan sonra çok uzun süre tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve servis süreci 27 iş gününü aştı. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin ardından ürünün artık tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünü tamir ederek tarafıma geri göndermeye çalıştıklarını öğrendim. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve servis süresinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Benim talebim, bu kadar uzun servis süreci ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürünün tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve gecikme nedeniyle firmanın bir özür ve uygun bir telafi/jest ile mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Ürünün halen serviste beklediği bu noktada, firmanın konuyu artık daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını ve tarafıma yeni ürün gönderilmesini rica ediyorum.