to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Bekleme Süreleri Ürün Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor
Otomatik kedi tuvaleti deneyimim genel olarak değerlendirildiğinde, doğru çalıştığında gerçekten ciddi bir Konfor sağlıyor. Özellikle evde az vakit geçirenler için günlük hayatı oldukça kolaylaştıran bir ürün. Ancak benim deneyimimde asıl sorun, cihazın performansından çok tekrar eden arızalar ve satış sonrası süreçlerin yönetimi oldu.
İlk ürünü 24 Nisan 2025 tarihinde 8.650 TL’ye satın aldım. Yaklaşık 1–2 ay içinde birleşim noktasında bir açılma meydana geldi ve bu nedenle kum sızdırmaya başladı. Ürün servise gönderildi ve yaklaşık 20–25 gün süren bekleyişin ardından iade kararı verildi.
Bu süreç devam ederken ürünün fiyatı arttığı için aynı modeli 24 Ekim’de bu kez 9.499,99 TL’ye yeniden satın aldım. Ancak bu ürün de kutudan arızalı çıktı ve doğrudan iade etmek zorunda kaldım. Her iki servis sürecinde de dikkat çeken nokta, Kiwi’nin bu sorunu kalıcı olarak çözmeye yönelik bir teknik iyileştirme yapmaması; yalnızca iade veya değişim süreciyle ilerlemesi oldu. Yeni ürünlerde aynı arızanın tekrar etmemesi için herhangi bir önleyici adım atılmaması da ayrıca düşündürücüydü.
Bu süreçte ürünün fiyatı 14.749 TL seviyelerine kadar yükseldi. Daha sonra üçüncü bir cihazı satın aldım ve bu ürünü yaklaşık 5 ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak yine aynı noktadan, aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Üç farklı cihazda aynı problemin yaşanması artık tesadüf olarak değerlendirilemeyecek bir durum haline geldi.
Tüm bu süreç sadece teknik bir arıza deneyimi değil; aynı zamanda uzayan servis bekleyişleri, tekrar eden problemler ve sürekli artan fiyatlar nedeniyle ciddi bir zaman ve enerji kaybına dönüştü. Ürünün fiyatının 8.650 TL seviyesinden 18.000 TL’nin üzerine çıkması da bu süreçte dikkat çeken bir diğer nokta oldu.
Ürün sorunsuz çalıştığında gerçekten çok büyük bir kolaylık sağlıyor; manuel temizlik sürecine geri dönmek istemiyorsunuz. Ancak benim deneyimimde dayanıklılık ve satış sonrası hizmet tarafı ciddi bir sorun oluşturdu. Faydalı bir ürün olmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, uzun servis süreçleri ve fiyat artışları genel olarak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Şu an ise tekrar servis sonucunu bekliyorum.
Farklı bir marka neden tercih edemedim çünkü iade süreçlerinde Hepsiburada’ya tanımlanan fiyatlar ile benim ürünü satın aldığım fiyatlar arasında bir fark oluştu. Bu durum nedeniyle Hepsiburada, mağduriyetimi gidermek adına güncel paket tuvaletini sadece bu markaya tanımlayarak yeniden almamı sağladı. Bu yüzden aynı ürünü üç kez almak zorunda kaldım.
Dün servise ulaştığımda kum haznesinin değiştiğini ve kargolanmak üzere gönderileceğini söylediler. Süreç bitti demelerine rağmen sistemde süreç devam ediyor yazıyor. Gövdedeki daire kısmından açılmıştı oraya neden bir şey yapılmamış dediğimde cevap alamadım. Yetkili birine yönlendiremediler [email protected] adresine mail atın dediler. Mail gönderdim dönüş olmadı. 16temmuzda kargoya verdiğim ürüne 22 temmuzda işlem başlatılmış ve hala sistemde işlem sonlanmamış görünüyor. Yaşadığım mağduriyetin son bulmasını istiyorum
20 Ağustosta Hepsijet tarafından kargoya verilen ürünüm için 21 ağustosta arandım adresi teyit eden ürünü çamaşır makinesi olarak düşünen kargo görevlisi kargoyu ana binada unutmuşum yarın getirsem olur mu diye beni aradı. Ben teslimatını istediğimi söylememe rağmen kargom gelmedi ve sistemde evde bulunmadığınız için yeniden dağıtıma çıkacaktır notu eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ama yapabilecekleri bir şey olmadığını cumartesiyi beklemem gerektiği söylendi. 22 Ağustos cumartesi günü kargodan 4 saat içinde kapındayız diye gelen mesajdan sonra evinizde bulamadık diye başka bir mesaj daha geldi. Yetkilileri aradım evinizde yokmuşsunuz cevabı aldım. Ben evde kargomu beklerken neye göre teslim etmediler ve geri iadeye düştü diye talep oluşturdum ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. 24 Ağustos pazartesi günü aradım inceleme başlattıklarını kargonun nerede olduğunu göremediğini söylediler. Kiwi müşteri hizmetlerini aradım bizde değil dediler ama sistemlerinde hala süreç devam ediyor yazıyor. Son olarak bugün tekrar aradım Hepsijet müşteri hizmetlerini ve kargonun akıbeti belli değil inceleme devam ediyor denildi. İş gününün bitmesine 3 saat kala hala ürünün ne nerede olduğunu bilen var ne de ne yapılacağını söyleyip çözebilen biri. Ürünüm uzay boşluğunda kaybolmadıysa ve bana ulaşırsa açtığımda tam olarak neresini yapıldığını/yapılmadığını görüp gerekirse iade süreci başlatacağım.
Ürünüm sürekli arızalanıyor, servis süreçleri uzun ve yetersiz, kargo kayboldu, Hepsijet ile iletişimde sorun yaşıyorum ve Kiwi Pets sorunun ne olduğunu bile bilmiyor. Bu durum beni büyük ölçüde mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
