Tekrar Eden Arızalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ürünün Yeni Modeliyle Değiştirilmesi Talebi

Kiwi kah-6643 model hava nemlendiriciyi A101 mağazasından 762 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren su sızdırma sorunu yaşadım ve bu nedenle yetkili servise gönderdim. Tamir edilip tarafıma gönderilen ürün yaklaşık 15–20 gün sorunsuz çalıştıktan sonra bu kez de tamamen nem çıkışı durdu, tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci kez servise gönderdiğim üründe, bu kez yasal 20 günlük tamir süresi aşıldı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 06.04.2026 tarihinde kendi imkanlarımla yaklaşık 30 dakika hatta bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla, emrivaki şekilde sadece “ürünü iade alacaksınız” diyerek konuştu. Ben ürünün tamirinin mümkün olmaması durumunda yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak ellerinde ürün olmadığı, sadece bedel iadesi yapılabileceği söylendi.

Tüketici Kanunu’na göre tanınan seçimlik haklar tüketiciye aittir. Buna rağmen tarafıma yalnızca bedel iadesi dayatılmakta ve bu iade de ürünün güncel piyasa koşullarını kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürünü 762 TL’ye satın almama rağmen, aynı ürün halen piyasada 1500–2000 TL bandında satılmaktadır. Yani satıcı, kendi lehine olacak şekilde eski bedel üzerinden iade yapmak istemekte, ben ise bu durumda mağdur olmaktayım.

Tüm bu süreçler sonucunda, arızalı ürünü defalarca uğraşarak kullanılamaz hale gelmiş şekilde teslim almam yerine, Kiwi kah-6643 hava nemlendiricimin aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün şu an satışının devam ettiği göz önüne alınarak, tüketici olarak seçimlik hakkımın yenisi ile birebir değişim yönünde kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.