Su Püskürtmeyen Robotta Garanti Değişim Talebi

Kiwi markasının kwc-7130 model pencere temizleme robotunu 22 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda gayet güzel bir şekilde su püskürterek camları temizliyordu. Ancak kısa bir süre sonra cihaz su püskürtmeyi kesti ve bu nedenle verimli temizlik yapamaz hale geldi.

Garanti kapsamında olduğu için ürünü 13 Ağustos tarihinde servise gönderdim. İnternet üzerinden arıza formu doldurarak 0295537 numaralı servis takip kaydı ile ürünü firmaya ilettim. Yapılan inceleme sonrasında bana ürünle ilgili herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak cihaz bana geri geldikten sonra da aynı problem devam ediyor ve hâlâ olması gerektiği gibi su püskürtmüyor.

Sorunun çözülmediği açıkça ortadayken, “bir sorun yok” denilerek tarafıma iade edilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, arızanın giderilmesi mümkün olmuyorsa pencere temizleme robotumun yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.