Servis Sonrası Gelen Ürün Eksik Ve Kullanılmış Görünüyor

Yaklaşık 3 ay önce eşimin Evkur Alışveriş mağazasından hediye olarak aldığı Kiwi kcc-4371 halı ve koltuk yıkama makinesini kullanırken, halı yıkama esnasında makineden bir anda tuhaf bir ses geldi ve cihaz suyu çekmemeye başladı. Bunun üzerine servis işlemlerini başlatıp ürünü 26 Haziran 2026 tarihinde servise gönderdim.

Ürünüm 8 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutunun içinden halı yıkama aparatı çıkmadı ve gelen kolinin de bana ait olmadığını fark ettim. Makinenin de bana ait ürün olmadığını, sanki başka birine ait kullanılmış bir cihaz gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Firma ile görüştüğümde ürünü tekrar kendilerine göndermemi, tekniker ile görüşüp bana haber vereceklerini söylediler. Ancak ilk servisten sonra bile bana eksik ve muhtemelen başkasına ait bir ürün gönderildiği için, yeniden gönderim yapmalarına güvenemiyorum ve tekrar başkasının yıllarca kullanılmış bir ürününü alıp almayacağımı bilemiyorum.

Ben, servise gönderdiğim kendi ürünümün yerine, sıfır, kapalı kutu ve hiçbir şekilde daha önce kullanılmamış birebir aynı model Kiwi kcc-4371 halı ve koltuk yıkama makinesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, güven sorunumun ve eksik aparat probleminin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.