Servis Hatası Ürünüm Hasarlı Şekilde Geri Döndü

Kiwi kmc-6955 model ürünümü çalışmadığı için 21.04.2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürünü servise gönderirken makineyi özenle patpata sarıp kutuladım, üzerinde en ufak bir kırık, çatlak ya da gövde hasarı yoktu.

23.04.2026 tarihinde ürünü geri teslim aldığımda ise cihazın kırık, çatlak, bazı parçalarının sökülmüş, yamulmuş ve tekrar monte edilmemiş halde olduğunu gördüm. Çalışmama şikayetiyle giden, fiziksel hasarı olmayan ürünümün bu derece hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesini asla kabul etmiyorum. Servis seri numaram CID269122-GSM5367****11:P-kmc-6955’tir.

Bu süreçte tekniker E*** Y*****’ın sorumluluğundan da şikayetçiyim. Şikayetimi ayrıca Linkedin üzerinden de ilettim ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. 2020 yılında 549 TL ödeyerek aldığım ürünümün serviste bu hale gelmesi nedeniyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da muadil bir ürün ile telafi edilmesini talep ediyorum.

Ürünümü sağlam şekilde teslim ettiğim halde bu şartlarda geri almam, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.