Kiwi Yıkama Makinesi İlk Kullanımda Kırıldı, Yetkili Servis Yanıt Vermedi

A101’den satın aldığım Kiwi 4323 halı ve koltuk yıkama makinesini ilk kullanımımda makinenin parçası kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen kısa sürede arıza yapması nedeniyle mağdur oldum. Kırılan parça yüzünden ürünü kullanamıyorum ve yedek parçasını da hiçbir yerde bulamıyorum.

Yaşadığım sorun yaklaşık iki ay önce meydana geldi. Kiwi yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaştım ancak sadece otomatik mesajlarla cevap verildi ve sorunum için hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de yetkili servisten destek alamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini, ürünümün onarılmasını ya da tarafıma ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve ayrıca müşteri hizmetlerinden yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.