Kiwi KCC-4325 Makinesinin Hortumu Yırtıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kiwi kcc-4325 halı ve koltuk yıkama makinesini ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı henüz ikinci kullanımımda iken hortumu mart ayında yırtıldı ve o tarihten bu yana ürünü sorunsuz kullanamıyorum.

Aylar geçmesine rağmen yalnızca hortumun gönderilmesi benim için yeterli olmasına karşın, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Çağrı merkezini defalarca aradım, WhatsApp hattı üzerinden de yalnızca genel güncelleme tarzı yanıtlar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim, bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

Diyarbakır Kayapınar’da ikamet ediyorum ve garanti kapsamındaki ürünüm için sadece yırtılan hortumun ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem ürünün kısa sürede arıza yapması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.