Kiwi Çay Makinesi Bozuldu Servis Yapmadan Gönderdi
Ne yazık ki Kiwi marka bir çay makinesi almış bulundum. Makine bir müddet sonra arızalandı bir çalışıyor bir çalışmıyordu önce çalışıyor bir müddet sonra kapanıyordu. İşkence bundan sonra başladı teknik servisi aradım zar zor form vs yi aştım ki sürekli hata veren bir sistemdi azimle zorladım ama bir türlü kargo kodları gelmedi. Müşteri hizmetlerindekileri buna ikna etmeyi zorda olsa başarıp kodu manuel olarak alarak yolladım cihaz geri geldi hiçbir şey değişmemişti aynı işkence 2. 3. Defalarda da tekrarlandı sonuç asla değişmedi her seferinde arıza giderilmeden geri geldi.
Defalarca arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda asla dinlemeyen dolayısı ile de anlamayan müşteri temsilcilerinden her seferinde aynı cevapla karşılaştım tekrar yollamalısınız aynı formu doldurmalı bir türlü gelmeyen kodu zorla almalısınız. Sonuç 3 kez gitti geldi defalarca arayıp saatlerce çağrı merkezini bekledim ve artık pes ettim ve çöpe attım.
Gelişme
Kiwi markasıyla yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Cihazım 3 kez servise gönderildi, her seferinde hiçbir işlem yapılmadan ya da sorun çözülmeden tarafıma geri gönderildiği için Şikayetvar’a başvurmuştum.
Ancak Şikayetvar’da açtığım bu şikayetimle ilgili herhangi bir takip, bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Ne ek bir belge istendi ne de sürecin gidişatıyla ilgili bir geri dönüş aldım. İki aydır şikayetim olduğu gibi duruyor, hiçbir ilerleme olmadı.
Şikayetvar’ın, kullanıcıların sesini duyurmak ve markalarla çözüm sürecini hızlandırmak için var olduğunu düşünerek başvuruda bulunmuştum. Buna rağmen şikayetimin takip edilmemesi ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar’dan, Kiwi ile yaşadığım bu sorunun çözümü için sürece gerçekten dahil olmalarını ve şikayetimin etkin şekilde takip edilmesini bekliyorum.
Şikayetvar olarak Kiwi Home ile yaşadığınız süreçte iletişim kurulmadığını, hiçbir yanıt alınmadığını ve sorununuzun hâlâ çözülmediğini belirttiniz.




















