Kırık Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8 Haziran 2025 tarihinde Ankara Çayyolu’nda teslim aldığım, garantili ve sıfır olarak beklediğim ürün yerine, eski, kırık ve tamamen kıl dolu bir ürün gönderildi. Ambalajlı ve hiç kullanılmamış ürün sipariş etmeme rağmen, bana gönderilen ürün hem kullanılmış hem de fırçası kırık çıktı.

Teslimat sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Ne diyeceğimizi şaşırıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım fakat yaşadığım mağduriyetin arkasında durmadılar ve çözüm sunmadılar. Ürünü iade etmeye çalıştığımda ise, beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdiler; ancak ürünün bu hale gelmesi tamamen teknik servis hatasından kaynaklanıyor.

Sipariş numaram: 858907783, takip numaram: 681169104271, alıcı: bmva elektronik. Ürün garantili ve sadece 2 günlük olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra kesinlikle bu markayı tercih etmeyeceğim.

Beklentim, para iadesinin bir an önce sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.