Kırık Ve Arızalı Nemlendirici, Evkur Ve Kiwi Arasındaki Sorumluluk Karmaşası Ve İade Talebi

Evkur’un online alışveriş sitesinden Kiwi kah-6643 model bir nemlendirici satın aldım ve ürün için kredi kartı ile toplam 1.035 TL ödedim. Ürünün fatura tarihi 21.01.2026’dır. İlk gönderilen ürün elime kırık olarak ulaştı, bunun üzerine Evkur üzerinden değişim talep ettim ve değişim yapıldı. Ancak bu kez gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı.

22 Ocak’tan beri ürünü iade etmek ve ödediğim tutarı geri almak için uğraşıyorum. Evkur beni Kiwi’ye, Kiwi ise tekrar Evkur’a yönlendiriyor ve iki tarafın arasında ortada kalmış durumdayım. Evkur müşteri hizmetlerini +90 (212) 446 51 33 numaralı hattan aradığımda, iade süreci için Kiwi’den iade raporu almam gerektiği söylendi. Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini, bu nedenle herhangi bir rapor veremeyeceklerini belirttiler. Bu yüzden iki firma arasında sıkışıp kaldım ve herhangi bir işlem yaptıramadım.

Sonuç olarak hem ilk ürün kırık, hem de değişim sonrası gönderilen ürün arızalı olmasına rağmen Evkur iademi almıyor, Kiwi de sorumluluk kabul etmiyor. Ayıplı ürün için ödediğim 1.035 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve Evkur ile Kiwi arasındaki bu sorumluluk karmaşasının çözülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.