to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tost Makinesi Servis Tarafından Geri Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
2 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden anneme hediye olarak küçük bir Kiwi tost makinesi satın aldım. Ürün sadece dört beş kez kullanılmış olmasına rağmen, annem ilk günden beri tostları yaktığını ancak benim üzülmemem için söylemediğini sonradan öğrendim. Kendi evine gidip ürünü kullanınca tostların gerçekten yandığını fark ettim.
Ürünü garanti kapsamında Kiwi yetkili servisine gönderdim. Ancak ürün bana paket dahi doğru düzgün açılmadan, kırılmış bir şekilde geri gönderildi. Bu durum karşısında gerçekten şok oldum, ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum ve kırılmanın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir dikkatsizlik ve özensizlik kabul edilebilir bir durum değil.
Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuşma sanki hat kesilmiş gibi bir anda bitiyor, WhatsApp üzerinden yazarken de yazışma yarım bırakıldı ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünün, kırılma servis kaynaklı olduğu için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, müşteriyle düzgün iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak kırık olarak geri geldi. Müşteri hizmetlerini ve WhatsApp üzerinden defalarca aradım, ancak her seferinde konuşma yarıda kesildi ya da mesajlar yanıtlanmadı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve değişim talebim hâlâ beklemede.
