Garanti Servisi Sonrası Kumanda Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi marka cam silme robotumu arızası nedeniyle 11 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında bmva Elektronik teknik servisine gönderdim. Ürünü gönderirken gayet özenli ve korunaklı şekilde paketledim, herhangi bir kırık ya da darbe yoktu, sadece çalışmasıyla ilgili bir sorun bulunuyordu. 12 Mayıs’ta servise ulaşan ürünüm 14 Mayıs’ta yine Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda kargo paketinin çok özensiz yapıldığını, kutunun da yıpranmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda robotun çalışmasında bir problem olmadığını, sadece birkaç ufak çizik olduğunu fakat kumandasının kırılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp hattından Kiwi’nin teknik destek birimi olan bmva Elektronik ile iletişime geçtim, ürün ve kumandanın fotoğraflarını ileterek durumun incelenmesini ve çözüm talep ettiğimi belirttim. Bana öncelikli dönüş yapılacağı söylendiği halde, ertesi gün görüşme sonlandırıldı ve yalnızca görüş belirtebilirsiniz şeklinde bir mesaj gönderildi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sapasağlam ve özenle paketleyerek gönderdiğim ürünün kumandasının, servis tarafından özensiz paketleme yapılması ve Yurtiçi Kargo’nun taşıma süreci sonucunda zarar gördüğünü düşünüyorum. Kırılan kumandanın, garanti sürecindeki bu işlem kapsamında, tarafıma ücretsiz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.