Eksik Parçalı Buhar Makinesi İçin Tam İade Talebi Ve Personel Davranışı Şikayeti

30 Mayıs 2026 tarihinde Şok market Nilüfer Beşevler Beste şubesinden Kiwi marka ksc-4255 model buhar makinesini 3.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü açıp kontrol ettiğimizde, yıkama bölümüne ait bazı parçaların eksik olduğu ve ürünün ayıplı olduğu tespit edilmiştir. Tarafıma eksiksiz ve kullanılabilir bir ürün teslim edilmemiştir.

Durumu bildirmek üzere 2 Haziran 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza müdürü müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmasına rağmen, ürünün ayıplı olmasına karşın tarafıma mevzuata uygun olmayan farklı bir işlem uygulanmak istenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyor, ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağazada ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sırasında E** Hanım tarafından kullanılan üslup ve yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim. Sorunun çözümüne yönelik yardımcı olunması gerekirken, müşteri memnuniyetini gözetmeyen, rahatsız edici ve sorun çözücü olmayan bir tavır sergilenmiştir. Bu davranıştan dolayı da ayrıca şikayetçiyim ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ödemiş olduğum 3.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve talebimin yasal süreler içerisinde sonuçlandırılmasını istiyorum.