Kıvılcım Müzik Fermuar Onarımı İçin 950 TL Onarım Ve Kargo Bedeliyle Toplam 1350 TL Masraf Çıkarıldı

Yaklaşık 1.5 yıl önce Hepsiburada üzerinden kıvılcım müzik’ten gitar çantası satın aldım. Ürünü yalnızca evde, haftada bir iki kez kullandım; sahneye çıkmadım veya profesyonel olarak kullanmadım. Buna rağmen, çantanın fermuarı kendi kendine bozuldu. 13.11.2025 tarihinde ürünü kargoyla Ankara şubesine gönderdim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve güncel fiyatı 4400 TL olan çantanın sadece fermuar onarımı için 950 TL onarım ve kargo bedeliyle toplam 1350 TL masraf çıkarıldı.

Sipariş numaram: 752 681 596. Ürünü 2290 TL’ye aldım ve hâlâ garanti kapsamında. Kıvılcım müzik s**bey ile iletişime geçtim, tamir işlemini yapan ekibin farklı bir yerde olduğunu belirttiler. Ancak ürünümün sadece evde, çok az kullanılmış olmasına rağmen fermuarının bozulması ve garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.