to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gitar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Enstrümarket sitesinden Valencia VC204H gitar satın aldım. Gitar klavyesi gövdesinden kırık geldi. Arayıp ilettiğimde mağdur olan ben değilmişim gibi bir üslupla bağırarak, 'Başka arkadaşlar geri dönüş yapar' deyip kapattı. Gmail gönderdim, 1 haftadır cevap alamıyorum. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Artık birebir çözülebilecek bir sorun olmaktan çıktı. Hem kötü bir paketleme ile ürün gönderip, kırıldığında sanki müşteri kırmış gibi bağıran müşteri hizmetleri olsun, hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan iletişim kanalları olsun. Kalitesiz bir satıcı. Sadece benim başıma gelen bir durum da değil; sitesinde birçok kırık gitar gelen kişi var ve kırık gitarları outlet olarak satışa koymuşlar. Daha onlarca kırık gitar var, düzgün paketleme yapılmıyor. Mağdur olmama rağmen üst perdeden konuşan insanlarla uğraşıyorsunuz, günlerce bekletiliyorsunuz. Kimseye önermiyorum ve artık bir çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Enstrümarket sitesinden Valencia VC204H gitar satın aldım. Gitar klavyesi gövdesinden kırık geldi. Arayıp ilettiğimde mağdur olan ben değilmişim gibi bir üslupla bağırarak, 'Başka arkadaşlar geri dönüş yapar' deyip kapattı. Gmail gönderdim, 1 haftadır cevap alamıyorum. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Artık birebir çözülebilecek bir sorun olmaktan çıktı. Hem kötü bir paketleme ile ürün gönderip, kırıldığında sanki müşteri kırmış gibi bağıran müşteri hizmetleri olsun, hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan iletişim kanalları olsun. Kalitesiz bir satıcı. Sadece benim başıma gelen bir durum da değil; sitesinde birçok kırık gitar gelen kişi var ve kırık gitarları outlet olarak satışa koymuşlar. Daha onlarca kırık gitar var, düzgün paketleme yapılmıyor. Mağdur olmama rağmen üst perdeden konuşan insanlarla uğraşıyorsunuz, günlerce bekletiliyorsunuz. Kimseye önermiyorum ve artık bir çözüme kavuşmasını istiyorum.
Merhaba. Öncelikle geçmiş olsun. Mesajınızda size bağırdığımız kısmı gerçekten inanılır gibi bir yorum değil ve çok ilginç ama canınız sağ olsun :) Fotoğraflarda da gördüğünüz gibi gitarlarımızı kalın karton kutu ve patpata sararak yolluyoruz. Kırım oranımız %1'in altındadır. Sitemizde hasarlı gitarları çok ucuza sattığımız doğrudur ve bu da tam olarak kırılmış gitarları geri aldığımız ve müşterilerimizi mağdur etmediğimizin kanıtıdır değil mi? Kırım yaşayan müşterilerimizden kargo firmasına gidip tutanak tutturmalarını ve gerisini bizim halledeceğimizi söylüyoruz. Sizin teslim sırasında işte olmanız, teslim alırken kontrol edememeniz, sonrasında ertesi günü yine ben kargoya gidemem demeniz maalesef bizim sorumluluğumuzda değil. Ona rağmen bize yollayın biz ilgilenelim dediğimizde bile ben çalışıyorum kargo şirketi gelip evimden alsın diyorsunuz. Maalesef biz tamamen çözüm odaklı yaklaşsakta siz elinizi taşın altına koymadan her şeye ayağınıza istiyorsunuz.
Merhaba öncelikle ben attığım mailde kargoya gidemem ayağıma gelsin diye bir cümle kurmadım. Eğer böyle bir imkan varsa yardımcı olursanız sevinirim dedim. Elbette böyle bir imkan olmadığını belirtseydiniz gidip bırakırdım bu haftalarca maili görmezden gelmenin bir sebebi olamaz. Ayrıca benim yazdığım şey benim gibi başkalarına da kırık ürün gittiğini gördüğümde paketlemenin yetersiz olduğunu görüp buna önlem alınması gerektiğini düşünerek bir öneri sundum. Kırık ürün gelen müşterilerinize yaptığınız gibi banada gidip tutanak tutturup ardından kargolamam gerektiğini söyleseydiniz zaten bu durum bu kadar uzamazdı. Fakat siz görmezden gelmeyi tercih ettiniz bu yüzdende çareyi buradan bunu yazmakta buldum. Ve kendimi çok iyi ifade edememiş olacağım ki hala bir çözüm sunmak yerine böyle bir açıklama mesajı alıyorum günlerce yazmamın nedeni özür veya açıklama duymak değil ürünün değişimini veya iadesinin yapılması. Bağırma mevzusuna gelirsek kendisi neden tutanak tutturmadığımı sordu ve ben açıklayamadan maile geri dönüş yapılacağını söyleyip konuyu kapattı bağırarak derken ki kastım ses tonu ve üslubuyla alakalıydı bağırma olmadı bu şekilde yazmam benim hatam ama bu şekilde konuşmasını doğru bulmuyorum. Bu olayında daha çok uzamadan tatlıya bağlanmasını istiyorum iade kodu vereceksiniz öylemi göndereceğim gidip tutanak mı tutturacağım bana bilgi verirseniz memnun olurum.
Lütfen mailinizi kontrol ediniz
