Kitikate Kiti Kate Mağazasında Geçersiz Bir Sebepten Değişim Yapmadılar

Forum Bornova karşısındaki Kids Mall AVM'de bulunan Kiti-Kate mağazasından hediye kartımla beraber süresi içinde değişim yapmak üzere bebeğimle girdim. Uzun bir süre harcayarak önce ürünlerimi seçtim. Çünkü elimde hediye olarak gelmiş, askısından dahi çıkmamış bir ürün vardı ve değişim kartı da mevcuttu. Değişimle ilgili bir sorun yaşayacağımı asla düşünmüyordum. Vaktimi orada harcayıp seçimlerimi yaptıktan sonra kasaya geçtim. Henüz poşetten çıkarmak üzereyken, ürünü görüp direkt 'Bu ürüne değişim yapmıyoruz.' dediler. Sadece beden değişimi yaptıklarını söylediler ama sebebini sorduğumda geçerli bir cevap alamadım. 'Bu ürünlerde' dediler. 'Hangi ürünler?' diye sordum. 'Ne özelliği var bu ürünün?' diye ekledim. Mevlüt takımı olarak geçtiğini söylediler. Bu çok saçma bir yanıt. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir söylemin çalışanların dilinde olması gerçekten itici. Ürünün diğerlerinden hiçbir farkı yok. Penye bir takım ve mevlüt takımı olduğu neresinde yazıyor? Hem öyle olsa ne olur? Mevlüt takımı diye bir şey zaten ilk kez duyuyorum. Yani böyle bir tür mü var bebek mağazasında? Alt, üst ve yelekten oluşan penye bir takım, fabrikasyon üstelik. Hani el yapımı, özel dikim veya tek üretim filan da değil. Yani ne farkı var, bana bunu açıklayın ben de kabul edeyim. Gerçekten saçmalık. Hediye gelen ürünü beğenmedim, denemedim bile bebeğime. Kaldı ki doğum günü vs. dolayısıyla çift gelen bir ürün de olabilirdi. Anlamsız bir şekilde değiştirememem, üstelik bu kadar kurumsal ve yaygın bir mağazada bunu yaşamam çok anlamsızdı. Bu mağazadan hediye gelmişti. Ancak bu olayı yaşadıktan sonra kendim alışveriş yapmaya da gitmem. Beğenmediğim bir ürün, hiçbir kusuru olmadığı halde geçersiz bir sebeple elimde kaldı. Askısından dahi çıkmamış şekilde evde atıl duruyor ve bunun hiçbir geçerliliği yok. Bunun nasıl bir gerekçesi, yazılı kuralı, tüzüğü varsa gerçekten merak ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla soracağım. Umarım bir yanıtları vardır.