Karafı Kırılan KitchenAid Makinede Orijinal Yedek Parça Bulunamadı, Destek Yok

KitchenAid 5kcm1209 Almond Cream filtre kahve makinesini, markaya duyduğum güvenle Ankara’daki bir mağazadan satın aldım. Kısa süre önce, Mart 2026’da ürünün cam karafı kırıldı ve karaf olmadığı için makine tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bir filtre kahve makinesinin en temel ve en sık ihtiyaç duyulabilecek parçası olan karafın Türkiye’de orijinal yedek parça olarak bulunmaması, ürünün fiilen atıl duruma düşmesine neden oldu. Karaf gibi kritik bir parçaya ulaşamamak, bu seviyede ve fiyat segmentinde konumlanan bir marka için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sonrası KitchenAid Türkiye ile telefonla iletişime geçtiğimde, yalnızca “listeye aldık, yaklaşık 1 ay sonra dönüş yapılabilir” şeklinde belirsiz bir yanıt verildi. Ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, yedek karaf temin edilmedi, alternatif bir çözüm sunulmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte sadece oyalandım ve hiçbir somut sonuç alamadım.

Yüksek fiyatlı ve Premium algısıyla satılan bir markanın satış sonrası destek ve yedek parça konusunda tüketiciyi bu kadar yalnız bırakması ciddi bir problemdir. KitchenAid filtre kahve makinesi almayı düşünenlerin, karaf veya herhangi bir parçanın kırılması durumunda Türkiye’de yedek parça bulamama ve KitchenAid Türkiye’den pratik, hızlı ve güvenilir bir çözüm alamama ihtimalini mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.

Markadan beklentim, ürünüm için orijinal yedek karafın makul süre ve şartlarda temin edilmesi ve satış sonrası destek süreçlerinin, markanın iddia ettiği kalite algısına yakışır şekilde iyileştirilmesidir.