to read complaints and reviews, or file yours.Kitapyurdu Yanlış Ve Eksik Kitap Gönderimi, Yetersiz İade Süreci
24.09.2025 tarihinde, ky34838452 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Siparişimde 5 kitap bulunuyordu; bunlardan 2 adet "usta ve çocuk" adlı kitabı sipariş etmeme rağmen, paketimden bu kitaplar çıkmadı. Onların yerine 2 adet "pippi uzunçorap" gönderilmiş. Diğer 3 kitap ise doğru şekilde teslim edildi.
Siparişimin elime ulaşması zaten 10 gün sürdü. Şimdi de eksik ve yanlış gönderilen kitaplar için PTT Kargo'ya gidip iade işlemiyle benim uğraşmam isteniyor. Çalışan biriyim ve kargoya gitme imkanım yok. Üstelik birçok firma iadeleri kapıdan alırken, Kitapyurdu’nun bu konuda yardımcı olmaması beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece mail atmam ve kargoya gitmem gerektiği söylendi.
Eksik gönderilen 2 kitabın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen kitapların da adresten teslim alınmasını talep ediyorum. Çocuklarımın ödevi için kitapları bugün kırtasiyeden almak zorundayım. Bir daha Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, müşteri hizmetleri ile görüştüm ve PTT kargoya gidemeyeceğimi, çalıştığımı bildirdim. Kargoyu kapıdan alma hizmetleri olmadığını belirttiler. Göndermedikleri 2 kitabı bugün çocuklarımın yarın okula götürmesi gerektiği için yarına kadar kendim satın alacağımı belirttim. Bu kitapların gönderilmesini istemiyorum. Ben paramın iadesi istiyorum. Yapacaklarını belirttiler fakat az önce yine mail geldi. Israrla PTT kargoya verin diyorlar. Ben göndermedikleri kitapların parasını geri istiyorum. Kendi hataları için işten izin alıp PTT kargoya gidip (işime çok uzak ve ancak taksi ile gidebilirim) iade yapamam. Neden kitabın 5 katı parayla taksi tutup kargoya gideyim?
