Kargo X’in Resmi Kurum Kapalı Bahaneleriyle Teslim Edilmemesi

Kitapyurdu üzerinden 6 Şubat’ta tek sipariş altında 2 kitap satın aldım. Siparişim KY36106655 numarasıyla Cargo X firmasına teslim edildi; ancak Kağıthane/İstanbul bölgesindeki kargo birimi tarafından kargom bir türlü teslim edilmiyor.

Teslimat adresim bir iş yeri adresi ve aynı zamanda 7/24 açık olan bir kamu binasıdır; binada sürekli güvenlik ve personel bulunmaktadır. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim “Dağıtımda” göründükten sonra, hiçbir gerçek teslim denemesi yapılmadan “Firma/Resmi Kurum Kapalı” gerekçesiyle işlem giriliyor ve teslimat iptal edilerek süreç iade aşamasına geçiriliyor. Takip kayıtlarında 09.02.2026 tarihinde “Dağıtımda / Haber formu bırakıldı” ibaresi yer almasına rağmen herhangi bir form bırakılmadı, kurye gelmedi. 11.02.2026’dan itibaren iade süreci başlatılmış görünüyor ve 19.02.2026 tarihinde de yine aynı “Resmi kurum kapalı” notu tekrar edilmiş.

Adresin 7/24 açık olmasına rağmen “kapalı” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Kurumda güvenlik personeli, kamera sistemi ve giriş‑çıkış kayıtları üzerinden kuryenin adrese gelmediği net şekilde teyit edilebilir. Ayrıca sistemde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen hiçbir arama yapılmamış, ne bana ne de kurum güvenliğine herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte hem Kitapyurdu hem de Cargo X müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her defasında iade sürecinin iptal edileceği, gönderimin yeniden yönlendirileceği ve yaşanan aksaklık için özür dilendiği söylendi. Buna rağmen sahada hiçbir değişiklik olmadı, kurye yine aynı şekilde “Resmi kurum kapalı” bahanesiyle teslimat yapmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargonun iade sürecinin derhal durdurulmasını, paketimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten getirilmesini, ilgili kurye ve şube hakkında inceleme başlatılarak sisteme girilen gerçeğe aykırı “Resmi kurum kapalı” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Teslimat esnasında kuryenin mutlaka telefonla aranarak ya da kurum güvenliğine bilgi verilerek teslimatı tamamlamaya yönlendirilmesini ve aynı durumun tekrar etmesi halinde yaşadığım zaman kaybı ve iş gücü kaybı için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Cargo X’in bu pervasız uygulaması yüzünden siparişim defalarca gecikti ve iade sürecine sokuldu. Acil çözüm bekliyorum.