to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapyurdu üzerinden 6 Şubat’ta tek sipariş altında 2 kitap satın aldım. Siparişim KY36106655 numarasıyla Cargo X firmasına teslim edildi; ancak Kağıthane/İstanbul bölgesindeki kargo birimi tarafından kargom bir türlü teslim edilmiyor.
Teslimat adresim bir iş yeri adresi ve aynı zamanda 7/24 açık olan bir kamu binasıdır; binada sürekli güvenlik ve personel bulunmaktadır. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim “Dağıtımda” göründükten sonra, hiçbir gerçek teslim denemesi yapılmadan “Firma/Resmi Kurum Kapalı” gerekçesiyle işlem giriliyor ve teslimat iptal edilerek süreç iade aşamasına geçiriliyor. Takip kayıtlarında 09.02.2026 tarihinde “Dağıtımda / Haber formu bırakıldı” ibaresi yer almasına rağmen herhangi bir form bırakılmadı, kurye gelmedi. 11.02.2026’dan itibaren iade süreci başlatılmış görünüyor ve 19.02.2026 tarihinde de yine aynı “Resmi kurum kapalı” notu tekrar edilmiş.
Adresin 7/24 açık olmasına rağmen “kapalı” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Kurumda güvenlik personeli, kamera sistemi ve giriş‑çıkış kayıtları üzerinden kuryenin adrese gelmediği net şekilde teyit edilebilir. Ayrıca sistemde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen hiçbir arama yapılmamış, ne bana ne de kurum güvenliğine herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Bu süreçte hem Kitapyurdu hem de Cargo X müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her defasında iade sürecinin iptal edileceği, gönderimin yeniden yönlendirileceği ve yaşanan aksaklık için özür dilendiği söylendi. Buna rağmen sahada hiçbir değişiklik olmadı, kurye yine aynı şekilde “Resmi kurum kapalı” bahanesiyle teslimat yapmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Kargonun iade sürecinin derhal durdurulmasını, paketimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten getirilmesini, ilgili kurye ve şube hakkında inceleme başlatılarak sisteme girilen gerçeğe aykırı “Resmi kurum kapalı” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Teslimat esnasında kuryenin mutlaka telefonla aranarak ya da kurum güvenliğine bilgi verilerek teslimatı tamamlamaya yönlendirilmesini ve aynı durumun tekrar etmesi halinde yaşadığım zaman kaybı ve iş gücü kaybı için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Cargo X’in bu pervasız uygulaması yüzünden siparişim defalarca gecikti ve iade sürecine sokuldu. Acil çözüm bekliyorum.
20.01.2026 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden bir alışveriş yaptım. Siparişim 21.01.2026 tarihinde Cargo X firmasına teslim edilmesine rağmen, İstanbul içi bir gönderi olmasına karşın bugün 27.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi numaram KY35960718’dir. Kargo firmasıyla telefon üz...
13.01.2026 tarihinde saat 11.05’te Kitapyurdu sitesinden tüm ürünleri özellikle “24 saatte kargo” ibareli olanlardan seçerek bir sipariş verdim. Siparişim cargo X firması ile İstanbul Şişli adresime gönderildi ve takip numaram KY35893852’dir. Buna rağmen bugün 16.01.2026 olmasına ve aradan günler ge...
9 Aralık’ta Kitapyurdu üzerinden 15 farklı kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Site üzerinde “24 saatte kargo” taahhüdü olmasına rağmen siparişim ancak 2 gün sonra kargoya verildi. Ardından kargoyu taşıyan cargox firması da kargomu 2 gündür İstanbul’daki teslimat adresime ulaştıramadı. Hem Kitapyur...
Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişim Cargox ile tarafıma gönderildi ve normalde 7 Şubat tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 10 Şubat olmasına rağmen kargom hala elime ulaşmadı. 9 Şubat’ta kargo takibini kontrol ettiğimde, kurye beni hiçbir şekilde aramamasına rağmen sisteme ...
Kitapyurdu üzerinden verdiğim siparişim, Cargo X adlı kargo firması ile 27.12.2025 Cumartesi günü teslim edilecek olarak görünüyordu. Teslimat adresim ofisim ve oldukça merkezi bir lokasyonda bulunuyor. Cumartesi günü kargo için özellikle ofiste beklememe rağmen saatler geçmesine karşın ne gelen old...
Yorumlar