Kargo Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Ve Planlama Hatası

Mahmut

Kitapyurdu üzerinden verdiğim siparişim, Cargo X adlı kargo firması ile 27.12.2025 Cumartesi günü teslim edilecek olarak görünüyordu. Teslimat adresim ofisim ve oldukça merkezi bir lokasyonda bulunuyor. Cumartesi günü kargo için özellikle ofiste beklememe rağmen saatler geçmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan.

Durumu kontrol etmek için kargo takibine baktığımda, kargonun Bayrampaşa şubesinde olduğu ve dağıtıma bile çıkmadığını gördüm. Bayrampaşa şubesini aradığımda ise telefon numarası için sürekli “aradığınız numaraya şu anda ulaşılamıyor” anonsu alıyorum. Çağrı merkezini aradığımda şubenin o saatte kapalı olduğunu söylediler ve kargonun Pazartesi teslim edileceğini belirttiler.

Pazartesi günü olmasına rağmen kargom yine teslim edilmedi. Tekrar Bayrampaşa şubesini aradığımda yine aynı şekilde telefona ulaşılamadı. Çağrı merkezini aradığımda ise teslimat saatinin akşam 20:30’a kadar olduğu bilgisini aldım. İstanbul’da kaç işletmenin bu saate kadar açık olduğunun farkında olup olmadıklarını gerçekten merak ediyorum. Teslimatın daha erken saatlerde yapılması için özellikle aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım ve sonuç olarak kargomu teslim alamadım.

Bu süreçte hem iletişimsizlik hem de teslimat planlamasındaki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım aksaklıklar nedeniyle kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Cargo X firmasının ilgili şubesinin hem de Kitapyurdu’nun bu iş ortaklığını ve süreci gözden geçirerek gerekli denetimleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 13:18

Kitapyurdu üzerinden vermiş olduğum kitap siparişim, Cargo X firması ile gönderildi ve adresime hiç gelmeden, hiçbir şekilde benimle iletişim kurulmadan doğrudan iade olarak geri gönderildi. Ne kargo dağıtım elemanı ne de başka bir yetkili beni aramadı, “adrese geldik, sizi bulamadık” gibi en ufak bir bilgilendirme bile yapılmadan, kargom sebepsizce Kitapyurdu’na iade edilmiş.

Siparişim 27 Aralık 2025 tarihinde teslim edilecek şekilde görünüyordu, ancak 30 Aralık 2025 tarihinde “kargonuz iade oldu” şeklinde bir mesaj alarak durumdan haberdar edildim. Bu süreçte ne kargo firmasından ne de Kitapyurdu’ndan tatmin edici bir açıklama alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda da yuvarlak cevaplarla geçiştirildim.

Cargo X gibi amatörce çalışan bir kargo firmasıyla Kitapyurdu gibi büyük bir markanın çalışıyor olmasını, marka değeriniz açısından da doğru bulmuyorum. Bu yaşananlar yüzünden mağdur oldum, zaman kaybettim ve kitabı sonuçta başka bir markadan, D&R’dan temin edeceğim. Sonuç olarak kaybeden ben değilim, Kitapyurdu oldu; sadece bir müşteriyi değil, o müşterinin çevresine referans olacağı diğer potansiyel müşterileri de kaybetmiş oldunuz.

Hem kargo firmasının bu sorumsuzluğu hem de süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kitapyurdu’ndan açık ve net bir özür bekliyorum. Amatörce değil, müşteriyi gerçekten önemseyen bir çalışma şekli benimsemenizi tavsiye ediyorum.