to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapyurdu üzerinden vermiş olduğum ky36392991 numaralı siparişimle ilgili iade sürecimde ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Mart tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, siparişimin tedarikçi firma tarafından temin edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve iade işleminin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası hesabımdan EFT ile gerçekleştirmiştim.
Bugün 16 Mart olmasına rağmen banka hesabımda herhangi bir iade görünmemektedir. Aynı bankadan yaptığım farklı bir alışverişin iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansımış olup, bankamla yaptığım görüşmede bu siparişe ait herhangi bir iade hareketi bulunmadığı bilgisi verilmiştir.
Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise sistem benden sipariş numarasının son 6 hanesini girmemi istemekte, doğru girmeme rağmen hatalı olduğu belirtilmekte ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Ayrıca e-posta yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürün tarafıma gönderilmemiş, siparişim iptal edilmiş ve iade yapıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen banka hesabımda halen bir iade görünmemesi kabul edilemez. İlgili siparişime ait iade işleminin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği konusunda acil olarak tarafıma bilgi verilmesini ve iade tutarının derhal Yapı Kredi Bankası hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi platformlar üzerinden şikayet konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
19 Ekim’de Kitapyurdu’ndan tamamı “24 saatte kargoda” olarak görünen 11 adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky35195994). Ancak kitaplarım on gün boyunca kargoya verilmediği için 30 Ekim’de siparişi iptal ettim. Toplamda 1.160,21₺ banka kartı ile ödediğim tutarın iadesi 31 Ekim’den bu yana yapılm...
11 Kasım tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden 35370874 numaralı siparişle toplam 752,51 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu siparişi iptal ettim ve tarafıma, ücret iademin gerçekleştirildiğine dair bir e-posta gönderildi. Bu bilginin ardından iadenin banka kartıma yansımasını bekled...
10 Aralık’ta Kitapyurdu üzerinden toplam 1.885 TL tutarında bir sipariş verdim, 13 Aralık’ta bu siparişi iptal ettim. Sipariş numaram KY35621473’tür. Ödemeyi havale ile yapmıştım ve iptal sonrasında ücretin IBAN hesabıma havale yoluyla iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde par...
28 Ekim tarihinde ky35270103 numaralı siparişim için 997,76 TL tutarında iade talebinde bulundum. İade işleminin üzerinden yaklaşık 15-20 gün geçmesine rağmen, tutar Yapı Kredi’ye ait dijital banka kartı hesabıma hala geçmedi. Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferin...
24 Ekim tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim siparişlerime ait iadelerim yaklaşık bir aydır hesabıma yatırılmadı. Ky35243452 numaralı siparişim için 8.648,47 TL, Ky35243421 numaralı siparişim için 35.659 TL ve Ky35243414 numaralı siparişim için yine 35.659 TL tutarında, tamamı kitaplardan oluşan ...
Yorumlar