to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Kitapyurdu üzerinden vermiş olduğum ky36392991 numaralı siparişimle ilgili iade sürecimde ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Mart tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, siparişimin tedarikçi firma tarafından temin edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve iade işleminin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası hesabımdan EFT ile gerçekleştirmiştim.
Bugün 16 Mart olmasına rağmen banka hesabımda herhangi bir iade görünmemektedir. Aynı bankadan yaptığım farklı bir alışverişin iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansımış olup, bankamla yaptığım görüşmede bu siparişe ait herhangi bir iade hareketi bulunmadığı bilgisi verilmiştir.
Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise sistem benden sipariş numarasının son 6 hanesini girmemi istemekte, doğru girmeme rağmen hatalı olduğu belirtilmekte ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Ayrıca e-posta yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürün tarafıma gönderilmemiş, siparişim iptal edilmiş ve iade yapıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen banka hesabımda halen bir iade görünmemesi kabul edilemez. İlgili siparişime ait iade işleminin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği konusunda acil olarak tarafıma bilgi verilmesini ve iade tutarının derhal Yapı Kredi Bankası hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi platformlar üzerinden şikayet konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
