Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kitapyurdu üzerinden 16 Mart tarihinde ky36468798 numaralı siparişi verdim, ödeme kartımdan çekildi ve sistemde de ödeme alındı olarak görünmesine rağmen siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmiş durumda. Herhangi bir e-posta, SMS ya da uygulama içi bildirimle tarafıma bilgi verilmedi; durumu kendi hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sipariş destek kısmına yazmam gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem gerekçesiz iptal hem de bu süreçte bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve alınan ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.