to read complaints and reviews, or file yours.
KitapVan için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü sipariş ve sistem sorunları oluşturuyor; şifre sıfırlama e-postalarının gelmediği veya sipariş adımlarında teknik engeller yaşandığı belirtiliyor. İkinci sırada siparişlerin kargoya verilmediği bildirimleri (%23) geliyor. Buna karşın marka 29/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık kupon veya chip para yüklemesi (%100) izleniyor.
EsmanurEderim
27.09.2026 Pazar günü Kitap Van projesinden telefon üzerinden, N******* U***** adına kitap siparişi verdim. Aradan günle...r geçmesine rağmen kitap hâlâ elime ulaşmadı ve ne sipariş numarası ne de başka bir bilgilendirme tarafıma gönderilmedi. Siparişimin durumunu kontrol edebilmek için internet sites
Van Valiliği’nin yönlendirdiği KitapVan internet sitesinden çocuğum için ücretsiz kitap talebinde bulundum. Site üzerind...en yaptığım başvuruda “Ne Ödevi” adlı kitap için siparişim 09.03.2026 tarihinde “onaylandı/teslim edildi” görünüyor; ancak Van İpekyolu, Hafıziye Mahallesi’ndeki adresimize herhang
Kitap Van 65 üyelik hesabıma şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama işlemi için e-posta adresime bir ...kod gönderiliyor ancak birkaç gündür bu kod e-postada görünmüyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Bu hesabı kitap siparişi vermek için kullanıyorum ve şu anda giriş yapamadığı
"Teşekkürler"
Kitap Van Projesi’ne daha önce kayıt yaptırdım, şu anda tekrar giriş yapmak... istediğimde ise şifremi unuttuğum için sisteme giremiyorum. “Şifremi unutt
Kitap Van projesi kapsamında çocuklarım için sipariş ettiğim kitaplar, PTT Kargo takip ekranında 18.08.2026 tarihinde “M...ustafa Cengiz Ortaokulu’na teslim edildi” olarak görünmesine rağmen okula hiç ulaşmamıştır. Takip numarası 2782615122589 olan, alıcı kısmında H**** Y***** yazan bu gönderiyle ilgil
Kitapvan sistemine 330*****356 T.C. Kimlik numarası ile kayıt oldum; ancak şifremi kabul etmediği için 18 Aralık’tan bu ...yana hesabıma giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” bölümünü defalarca denememe rağmen e‑posta adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama linki gelmiyor; ayrıca kayıt olduğuma dair her
Kitap Van uygulamasını kullanarak şimdiye kadar aldığım tüm kitapların özetlerini yazıp onaylattım. Ancak yeni kitap sip...arişi vermek istediğimde sistem tekrar “aldığınız kitapların özetlerini yazın ve onay alın” uyarısı veriyor. Oysa bu işlemleri daha önce eksiksiz şekilde tamamladım. Yaklaşık 1 ay
Kitap Van üzerinden TÜBİTAK Bilim Çocuk dergisinin 2025 sayısını aldım, dergiyi okuyup bitirdim. Yeni bir kitap siparişi... vermek istediğimde sistem, bu dergi için benden “özet” yazmamı zorunlu tutuyor. Ayrıca bu özet için en az 200 karakter şartı koyduğu için, derginin içeriğini tam hatırlayamadığımd
Kitap Van üzerinden “Bir İdam Mahkumunun Son Günü” isimli kitabı 10.03.2026 tarihinde sipariş ettim. Aradan aylar geçmes...ine rağmen kitap hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi Van Özalp teslimat adresiyle oluşturmama rağmen ne kargo bilgisi alabildim ne de ürün bana teslim edildi. Ücretsiz bir kitap olmasın
Kitap Van internet sitesi üzerinden “Bir Tür Kıvılcım” adlı kitabı ücretsiz olarak sipariş ettim ancak üzerinden yaklaşı...k iki hafta geçmesine rağmen kitap hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş oluştururken herhangi bir sorun yaşamadım, ancak sonrasında ne kargoyla ilgili ne de sipariş durumuyla ilgili bir bi
Bu sene Kitap Van internet sitesi üzerinden kitap almaya başladım. Küçük Prens ve Yapay Zeka Çiftliği kitaplarını aldım,... bu kitaplarla ilgili benden istenen özetleri de yazıp sistem üzerinden onaya gönderdim ve özetlerim onaylandı. Normalde bu aşamalardan sonra yeni kitap talebi oluşturabilmem gerek
20 Şubat’ta KitapVan projesi üzerinden kendim için 11. sınıf “İki Şehrin Hikâyesi” kitabını, kardeşim için ise “Devlet A...na” kitabını sipariş ettim. Tüm bilgiler eksiksiz şekilde, okul adı ve adresi dahil olmak üzere sisteme girildi ve birkaç kez kontrol edildi. Ancak bugün 7 Mart olmasına rağmen bu
Uzun süredir Kitapvana hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için birkaç kez şifre sıfırlama talebi oluşturdum a...ncak e‑posta adresime hiçbir şekilde şifre yenileme kodu gelmedi. 2–3 kez denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Kitapvana
15 Ocak tarihinde Van Kitap internet sitesi üzerinden bir kitap siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen... siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Sipariş esnasında bana herhangi bir sipariş ya da takip numarası iletilmedi; bu nedenle kargo
Kitapvan 65 web sitesi üzerinden T. C. Kimlik numaramla sisteme giriş yapmak istiyorum ancak şifremi unuttuğum için yeni...leme işlemi yaptım ve buna rağmen giriş yapamıyorum. Yeni oluşturduğum şifreyle girişe bastığımda ekranda sürekli “şifre uyuşmadı/uyuşmamakta” uyarısı alıyorum ve sisteme erişemiyo
Van Kitap üzerinden bir kitap siparişi verdim, ancak kitap adını şu an hatırlamıyorum. Siparişimi okul adresime istemişt...im. 15 Ocak Perşembe günü PTT’den, 2782614820943 barkod numaralı gönderimin adıma kabul edildiğine ve teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ne bana ne de okula herhangi bir
Kitap Van’da “Madam Fortine'nin Sırrı” adlı kitabı 11.09.2025 tarihinde sipariş ettim, ancak aradan uzun süre geçmesine ...rağmen hâlâ gelmedi. Bu süreçte iki kez mağaza ile görüştüm, fakat buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve siparişim teslim edilmedi. Artık bu siparişi iptal etmek istiyorum; a
KitapVan’ın web sitesi üzerinden hesabıma giriş yaparken “şifremi unuttum” adımlarını denediğim halde sistemden hata alı...yorum. Ekranda T. C. Kimlik veya mail ile ilgili bir hata uyarısı çıkıyor ve bu nedenle şifre sıfırlama işlemini tamamlayamıyorum. Daha önce sorunsuz kullandığım hesabıma şu anda
Uzun zamandır Kitapvan uygulamasına telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde şifremi yazmama rağmen “şifren...iz T. C. Kimlik numaranızla uyuşmuyor” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ettiği için ne kitap okuyabiliyorum ne de yeni kitap sipari
Yaklaşık 4 haftadır Kitap Vana internet sitesine kendi öğrenci hesabımla giriş yapamıyorum. Daha önce aynı hesap bilgile...riyle sorunsuz bir şekilde sistemi kullanabiliyordum ancak son 1 aydır giriş yapmak istediğimde T. C. Kimlik numaram ile şifremi kabul etmiyor ve “T. C. İle şifre uyumuyor” şeklind
Kitap Van 65’in web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını tak...ip ediyor, e‑posta adresimi girerek şifre sıfırlama talebinde bulunuyorum ancak mail adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama linki ulaşmıyor. Sistem işlem alınmış gibi görünüyor fa
Kitap Van Projesi’nin web sitesine giriş yapmak için 'Şifremi Unuttum' bölümünü kullanmak istediğimde, 18 Kasım’dan beri... sistemsel bir hata nedeniyle hesabıma erişemiyorum. İlgili ekrana girip istenen bilgileri, yani T.C. kimlik numaramı ve güncel kullandığım e-posta adresimi doğru şekilde yazmama r
Yaklaşık iki aydır Kitap Van Android uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim, an...cak sistemde kayıtlı olan e-posta adresimi (m****************@gmail.com) girmeme rağmen “T. C. Ve şifre uyumlu değil” veya “şifre ve e-posta uyumlu değil” şeklinde hata mesajları a
"Ederim"
Kitapvan hesabıma giriş yapmak istiyorum ancak şifremi unuttuğum için giriş... yapamıyorum. “Şifremi unuttum” seçeneğini kullanarak şifre sıfırlama taleb
