Yanlış Kitap Gönderildi İade İçin Haksız Kargo Ücreti İstendi

25 Kasım 2025 tarihinde Kitapsepeti’nden verdiğim siparişte, Ateşpare 2 kitabını sipariş etmeme rağmen bana Ateşpare 1 ve içinde bir miktar Ateşpare 2’den bölümler bulunan farklı bir kitap gönderildi. Yani siparişimle hiçbir şekilde örtüşmeyen, karışık ve hatalı bir ürün teslim edildi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebinde bulunduğumda, bu kez de iade için benden kargo ücreti talep edildi. Kitapsepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo ücretini ödemem gerektiği, bunu kabul etmezsem iade kodu verilmeyeceği açıkça söylendi. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

TS25111601659 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünün hiçbir ücret talep edilmeden, özellikle de kargo bedeli yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve sürecin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.