Sürekli Geciken Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kitapsec üzerinden 15 Kasım 2025 tarihinde Ankara/Sincan adresine gönderilmek üzere, üniversite sınavına hazırlanan kardeşim için 3 adet test kitabı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin 24 saat içinde kargoya verileceği yazıyordu; bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli 'tedarik sürecinde' ibaresi göründü. Sipariş numaram 12203148’tir.

Siparişten yaklaşık 4–5 gün sonra firma tarafından arandım, gecikme olduğu, tedarik sürecinin devam ettiği ve en geç hafta sonuna kadar kitapların elime ulaşacağı söylendi. Fakat hafta sonu gelip geçmesine rağmen siparişim yine gönderilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez hiçbir somut tarih vermeden sadece 'hâlâ tedarik süreci devam ediyor' cevabını aldım. Bu süreçte her seferinde farklı bir söz verilip tutulmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenci için zaman bu kadar kıymetliyken, 10 gün boyunca boş yere bekletilmek bizi ciddi şekilde mağdur etti. Eğer ürünler hemen kargoya verilemeyecekse, sitede '24 saat içinde kargoda' ibaresi kullanılması yanıltıcı oluyor. Aynı şekilde tedarik süresiyle ilgili önce 3–5 gün denilip, sonra arayıp hafta sonu gelir denmesi, ardından yine hiçbir şey olmamış gibi sadece 'tedarik sürüyor' denmesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Ben bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve başkalarının da aynı durumu yaşamaması için paylaşıyorum. Kitapsec’in özellikle '24 saat içinde kargoda' ve tedarik süreciyle ilgili bilgilendirmelerini gerçek duruma uygun ve dürüst bir şekilde yapmasını, müşteriye verdiği sözleri tutmasını bekliyorum. Alışveriş yapacak öğrencilerin de bu konuda dikkatli olmalarını istiyorum.