Kitapsec’te Kitap Gecikmesi Ve 709 TL İadenin Uzaması

27 Mayıs’ta Kitapsec internet sitesi üzerinden üç adet Muba Yayınları 7. Sınıf matematik kitabı sipariş verdim. Siparişi oluştururken sitede en geç 3 Nisan’da kargoya verileceği yazıyordu ancak günlerce “tedarik” denilerek oyalanıp ürünler bir türlü kargoya verilmedi. Altı üstü üç kitap için sanki yeniden baskı yapılacakmış gibi davrandılar ve yaklaşık 12–13 gün boyunca hiçbir somut ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden Y***** Hanım isimli kişiyle görüştüğümde sürekli olarak ürünlerin tedarikte olduğunu söyledi. Ben de yaşadığım bu gecikmeden dolayı 8 Nisan’da sipariş numarası 12434014 olan siparişimi iptal ettirdim. Aynı kitapları Muba Yayınları’nın kendi sitesinden sipariş verdiğimde ise kitaplarım üç gün içinde elime ulaştı, yani asıl sorunun tedarikten değil Kitapsec’in işleyişinden kaynaklandığını gördüm.

Sipariş iptalinin üzerinden günler geçmesine rağmen 709 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Paramı alırken anında çekebilen firma, iş iadeye gelince “bankanıza bağlı, bekleyin” diyerek süreci uzatıyor. 8 Nisan’dan bu yana param Kitapsec’in elinde ve bu durumdan son derece rahatsızım.

İptalini sağladığım 709 TL’lik tutarın en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.