Eksik Gönderilen Kitaplarım İçin Kitapsec Ve Hepsijet'ten Çözüm Bekliyorum

15.11.2025 tarihinde Kitapsec internet sitesinden yaklaşık 1.000 TL ödeyerek 5 adet DGS hazırlık kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram 12202979’dur. Siparişim 15 gün tedarik sürecinden sonra 28.11.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile Bursa İnegöl’deki adresime teslim edildi.

Teslimat sırasında evde olmadığım için kargoyu başka bir kişi teslim aldı. Kargoyu getiren Hepsijet görevlisi teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine ilettim. Eve geldiğimde koliden sadece 2 adet matematik kitabı çıktığını, diğer DGS hazırlık kitaplarının (paragraf, deneme vb.) eksik olduğunu fark ettim. Yani gönderilmesi gereken 5 kitap yerine bana sadece 2 kitap ulaşmıştı.

Hemen Kitapsec’i aradığımda bana ürünleri eksiksiz gönderdiklerini söylediler. Ben de durumu anlatıp fotoğraf gibi kanıtları ilettim. Ardından Hepsijet kargo firmasını aradım, şikayet kaydı açılacağı söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargoyu getiren dağıtım görevlisini aradığımda da paketin kendisine teslim edildiğinde de bu şekilde olduğunu söyledi. Daha sonra Hepsijet ile tekrar görüştüğümde, kod ile teslim alındığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hem kargocu çalışan paketin eksik olduğunu kabul ediyor, hem de ne Kitapsec ne de Hepsijet çözüm noktasında herhangi bir adım atmıyor. Yaklaşık bir aydır mağduriyetim devam ediyor, ne eksik kitaplar gönderildi ne de ödediğim bedel iade edildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi maddi zarara uğradım.

Eksik gönderilen kitaplarımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Kitapsec ve Hepsijet’in sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve beni bilgilendirmesini talep ediyorum.