KİP İade Sürecindeki Gecikme Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

KİP mağazasından aldığım ürünlerimi, Tüketici Hakem Heyeti'nin iade kararı doğrultusunda 2 Haziran 2025 tarihinde, gerekli belgeler ve ürünlerle birlikte mağazaya teslim ettim. Ancak 27 Haziran 2025 olmasına rağmen, aradan geçen 17 iş günü ve 26 normal gün sonunda para iadem henüz gerçekleşmedi. 

Mağaza, belgeleri teslim ederken 5-10 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirtmişti; müşteri hizmetleri ise 14 iş günü içinde iade olacağını söylemişti. Ancak 17 iş günü geçmesine rağmen henüz bir iade alamadım.Ayrıca Ankara Ankamall mağazasındaki çalışanların, ürün denemek istediğimde sergiledikleri nezaketsiz davranışlar, mağaza kasa personellerinin sorumsuz tavırları ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen çözüm sunamaması bu süreçte beni oldukça yordu. 

Gürmen Giyim mağazasından böyle bir durum beklemezdim; uzun süredir alışveriş yaptığım bir markaydı ancak bu süreç markaya karşı olumsuz bir izlenim edinmeme neden oldu.