KİP CTY's Şubesi İnceleme Ürünü Hakkında

Merhaba,

İçerenköy City's AVM'deki KİP mağazasından 01.12.2023 tarihinde iki adet takım elbise satın aldım. Lacivert olan takım elbisemin iç astarı ve fermuar kısmı, bir ay dolmadan sökülmeye başladı. Elbiseyi 01.01.2024 tarihinde mağazaya götürdüm. Ürünü satın alalı henüz bir ay bile geçmediğini, işim gereği gün içinde sürekli takım elbise giymem gerektiğini ve bu durumun değişim veya iade süresi içinde gerçekleştiğini belirtip, ürünün değişimi konusunda destek istedim. Mağaza personeli, ürünün değişimi için önce incelemeye gönderilmesi gerektiğini, inceleme sonucu olumlu olursa değişimin yapılacağını ifade etti. Kendi iş yerimdeki inceleme ve değişim süreçlerinin de benzer olduğunu düşünerek ürünü mağazaya bıraktım. On gün sonra mağazayı arayıp bilgi aldığımda, iç astarların yenilendiği ve yaklaşık bir hafta içinde hazır olacağı, bilgilendirmenin SMS yoluyla yapılacağı söylendi. Ürünü teslim ettiğimden bu yana 48 gün geçti; iş günü olarak hesaplarsak 35 iş günü oluyor. Bu süre zarfında takım elbiseyi giyme fırsatım bile olmadı. 16.02.2024 tarihinde mağazayı tekrar ziyaret ettim ve mağaza yöneticisiyle görüştüm. Sorunu anlattım, bu kadar uzun sürede çözüme kavuşmamasının normal olmadığını, çözüm beklediğimi ve işlemler bu kadar sürecekse başka bir ürünle destek olunmasını talep ettim. Yönetici, kendisinin bir şey yapamayacağını, ürün tadilatının tamamlandığında bilgilendirileceğimi söyledi. Sorunun bu kadar kısa sürede oluşmasından dolayı tadilat istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttiğimde yönetici, 'Siz tadilat istemişsiniz, değişim istememişsiniz.' dedi. Ancak ilk başvurumda, değişim yapılabilmesi için ürünün önce incelemeye gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirilmişti.