KİP Çorum Mağazasında Kısa Sürede Yıpranan Takım Elbise Ve Uzun İnceleme Süreci

Şubat 2024 tarihinde KİP Çorum AHL Park AVM mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında, bir yıldan uzun bir süre boyunca kullandığım halde kısa süre içinde kumaşta ezilme, büzülme ve yıpranma oluştu. Zamanla bu deformasyonlar belirgin hâle geldi ve ürünün görüntüsü ilk haline göre oldukça bozuldu.

Bunun üzerine ürünü tekrar Çorum’daki KİP mağazasına götürdüm ve incelemeye alacaklarını belirttiler. 03.12.2025 tarihli 017561 numaralı inceleme formu ile ürün teslim alındı; ancak yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirme sağlandı. Süreçle ilgili bilgi almak için e-posta yoluyla kendilerine ulaştıktan sonra, 09.02.2026 tarihinde gelen yanıtta ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir değişim veya çözüm sunulmadığı tarafıma bildirildi. Mağazadaki çalışanlar da süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı ve yardımcı olmadı.

Ürünü aldıktan sonra kısa sürede bu şekilde yıpranma yaşanmasını, inceleme sürecinde aylarca bekletilmemi ve sonuçta hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. KİP’ten, sorunlu takım elbisemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sürecin yeniden ele alınıp düzeltilmesini talep ediyorum.