Yetkili Servis Eksikliği Ve Yüksek Montaj Ücreti Nedeniyle King Şofben Alımında Tüketici Mağduriyeti

28.10.2026 tarihinde King k-7101 Ekvator elektrikli şofbenini internetten 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ilk montajı için İzmir Torbalı’daki servisi aradığımda, merkezin parça tedariki ve diğer konularda ilgilenmemesi nedeniyle kendi istekleriyle King yetkili servisini bırakmak zorunda kaldıklarını, artık yetkili servis olmadıklarını ve merkezden yedek parça gelmediğini söylediler. Makinelerin bir ay dükkânda beklediğini, merkez tarafından ilgilenilmediğini ifade ettiler.

Daha sonra King merkezini aradığımda, sıfır aldığım şofbenin bağlantısı için “küçük alet” grubuna girdiği gerekçesiyle yaklaşık 1.600 TL civarında montaj ücreti talep ettiler. Ya bu ücreti ödeyip bağlatmam gerektiğini ya da özel bir servise kendim bağlatabileceğimi söylediler. Böylece 1.600 TL ürün + 1.600 TL montaj olmak üzere toplam yaklaşık 3.200 TL gibi bir rakama gelmiş oldu.

İzmir Buca’daki servisi de aradım ve aynı şekilde bağlantı ücreti alınacağını söylediler. Kendilerine, böyle yüksek bir servis bağlantı ücreti olduğunu baştan bilsem King marka almayacağımı, ek servis ücreti olacağını bilseydim başka bir marka tercih edeceğimi, bu durumun tüketiciyi yanılttığını ifade ettim. Servis görevlisi ise bana, bu ürünü aslında ucuz olduğu için aldığımı söyledi. Ben de, yetkili servisin montajı ücretsiz veya makul bir bedelle yapacağını düşünerek aldığımı, böyle olmadığını bilseydim daha kaliteli ve ücretsiz servis hizmeti sunan başka bir marka alacağımı söyledim. Bu sözlerimin ardından servis yetkilisi telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu süreçte hem internetten yaptığım bu alışveriş nedeniyle mağdur oldum hem de yaşadıklarım yüzünden psikolojik olarak çok yıprandım. Aynı durumda olan pek çok tüketicinin daha da olduğuna eminim. Yetkili servislerin durumunun belirsiz olması, merkez ile servisler arasındaki kopukluk, sıfır ürün montajı için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve servis personelinin bu saygısız tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü bir şekilde kendi imkanlarımla bağlamak zorunda kaldım. King’den, montaj ve servis politikalarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, servis personelinin müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşteriler için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.