to read complaints and reviews, or file yours.King Mutfak Robotu Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
King marka mutfak robotunuzun blender kısmındaki motor arızası nedeniyle ilçemizdeki yetkili servise başvurduk. Ne yazık ki süreç boyunca yetkili servis tarafından defalarca ertelemeye maruz kaldık ve sonunda garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgiyi aldığımızda ürünün garanti süresi henüz dolmamıştı.
Bu durumu müşteri hizmetlerinizle paylaştığımızda, ilçemizde artık yetkili servisiniz olmadığı ve bu nedenle herhangi bir yardım yapılamayacağını belirttiler. Bu bilgi karşısında şaşkınlığa uğradık çünkü ulaştığımız servis, resmi web sitenizde hala aktif olarak listelenmekte idi.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü İstanbul'daki teknik servisinize gönderdik. Ancak kargo sürecinde robotun hazne kısmı hasar gördü ve bunun için bize ek ücret talep edildi. Yapılan tamirat sonrasında robotumuzun yeni takılan gövde kısmı eski parçalarla uyumsuzdu ve cihaz normal bir soğanı bile düzgün bir şekilde doğrayamıyor idi.
Defalarca gövde değişimi için ürünü geri göndermemize rağmen, her seferinde hiçbir değişiklik yapılmadan geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaşadığımız iletişimde ise son derece kaba bir tutumla karşılaştık.
Garanti süresi dolmadan ürünün tam olarak tamir edilmesini ya da yerine yeni bir ürün gönderilmesini talep etmemize rağmen, talebimiz dikkate alınmadı ve ürün yine aynı şekilde tarafımıza geri gönderildi.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve ilgisizlik karşısında derin bir hayal kırıklığı içindeyiz. Ürününüzün arkasında durmanızı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunumuzun çözülmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Mutfak robotunuzla yaşadığımız yorucu sorunlar ve bu süreçte firmanızın ve yetkili servisinizin sergilediği profesyonellikten uzak tutumu detaylı bir şekilde anlatma gereği duyuyorum. Mutfak robotumuzun motor kısmı bozuldu. Bunu ilçemizdeki yetkili servise ilettik. Servis hep bizi erteledi, aramalarımıza cevap vermedi ve sonunda, garanti süresinin dolduğunu ve herhangi bir onarım yapılamayacağını söylediler. Bu, garanti süresinin dolmadığı bir zamanda gerçekleşti, dolayısıyla kabul edilemez bir durumdu. Bu durumu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimizde, ilçemizde artık yetkili servisiniz olmadığı ve bu nedenle sorunumuzla ilgilenemeyeceklerini ifade ettiler. Bu, sitedeki yetkili servis listesiyle çelişiyordu. Müşteri hizmetlerinin söylemiyle, ürünü İstanbul'daki teknik servise gönderdik. Kargo sürecinde, robotun hazne kısmı zarar gördü ve bize ek ücret talep edilerek yeni bir hazne takılması gerektiği bildirildi. Yeni kasa, robotun parçalarıyla uyumsuzdu, bir soğanı bile doğru şekilde kesemiyordu. Sorunu çözmek için ürünü defalarca servise gönderdik, ancak her seferinde robot aynı sorunlarla geri döndü. Müşteri hizmetleriyle iletişimimizde, yeterli destek sağlanmadı ve sorunlarımız ciddiye alınmadı. 24 Şubat'ta Şikayetvar'a durumu bildirdikten sonra, bize ulaşıldı ve ürün değişimi yapılacağı konusunda bilgilendirildik. Bu taahhüt yerine getirilmedi. 6-7 Mart'ta ürün değişiminin yapılamayacağını bildirdi, bu da daha önce alınan taahhütlerle çelişiyordu. Bu çalışanlarındaki tutarsızlığı ve habersizliği gösteriyor. İletişimde, aynı gün içerisinde bize geri dönüş yapılacağı taahhüt edildi. Söz tutulmadı, geri dönüş için bir sonraki günü beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme, firmanızın müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadığını gösteriyor. Yeni yetkili servis robotu test ettiğini ve çalıştığını söyledi. Fakat eve varır varmaz kontrol ettiğimizde çalışmıyordu aslında. Yaşadığımız tüm bu gecikmeler ve sürecin uzatılması, bize firmanızın garanti süresinin dolmasını bekleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştığı izlenimini veriyor. Robotun eksikliklerini gösteren video ve fotoğrafları sunacağım. Bu sorunumuzu açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri destek merkezi ile olan 6 Mart-7 Mart 2024 tarihlerindeki, yazışmaları da koyuyorum. Tüm bu sorunlar ve firmanızın bu sorunlara yönelik profesyonellikten yoksun tutumu sebebiyle, derhal ve etkili bir şekilde ürünün tamir edilmesini veya önceden verilen sözlere uygun olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Sn. Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz ve bizim için çok değerli olan fikirlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşım sağlanamamıştır. Sizlerin mutluluğunu çok önemsiyoruz, bizlere ulaşmanız durumunda sizi dinlemekten memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, KİNG Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
