Kim Market Ayazağa Şubesinde Saygısız Kasiyer Tutumu

08.01.2026 Perşembe akşamı saat yaklaşık 21:22’de Kim Market Ayazağa Şubesi’ne alışveriş yapmak için gittim. Ödeme için kasaya geldiğimde önümde iki kişi vardı, özellikle bir hanım müşteri mobil bankacılıktan nasıl ödeme yapacağını uzun uzun araştırdı, kasiyer de son derece sakin ve rahat bir şekilde kendisine yardımcı oldu ve işlem sorunsuz tamamlandı.

Sıra bana geldiğinde hem ödeme hem de bir iade işlemim olduğunu belirttim. Kasiyer, iade işleminin uzun süreceğini söyleyerek arkamdaki müşterinin ödemesini önce alacağını ifade etti. Zaten önümdeki uzun süren alışverişi beklemiş olduğumu, benim de ödeme yapacağımı söyleyince bu kez ürünlerimi geçirmeye başladı ancak bu andan itibaren tavırları tamamen saygısız bir hâle döndü.

Kamera kayıtlarından da görüleceğini düşündüğüm şekilde, ürünlerimi resmen atarcasına, fırlatır gibi kasadan geçirmeye başladı. Bu saygısızlığa tepki gösterip neden böyle davrandığını sorduğumda da üslubu ve tavrı düzelmedi. Yıllardır bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim, bugüne kadar hiçbir personel ile böyle bir saygısızlık yaşamadım. Kasiyerin uzun tırnakları da hem görüntü hem hijyen açısından ayrıca rahatsız ediciydi, neyse ki paketli olmayan ürünüm yoktu.

Kendisine ismini sordum, bu tavırlarını şikayet edeceğimi belirttim ancak ısrar etmeme rağmen adını söylemedi. Fişimde yer alan 116028 numaralı kasiyer kodundan kim olduğu kolaylıkla tespit edilebilir. Orada yetkili olduğu belirtilen bir bey de olaya sadece yandan bakmakla yetindi, hiçbir şekilde müdahale etmedi, görmezden geldi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen “en fazla şef olabilecek” seviyede biriyle karşı karşıya bırakıldım ve bu durum da kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Toplamda 589,71 TL’lik alışveriş yaptım, herhangi bir maddi kaybım yok ancak ürünlerin yüzüme fırlatılır gibi barkoddan geçirilmesi ve kasiyerin kaba tavırları beni gerçekten çok üzdü. Kim Market Ayazağa Şubesi’nde yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle, ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, 116028 kasiyer numaralı personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini ve mağazalarınızda kılık kıyafet ile kişisel hijyen kurallarına uygun, müşteriyle saygılı iletişim kuran personel ile hizmet verilmesini talep ediyorum.