Kasa Açık Olmaması Ve Personel Tutumu

19.03.2026 tarihinde yaklaşık 14:10 civarında İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Kim Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde, rahat 8–10 kişilik bir sıra vardı ve üç kasadan sadece biri açıktı. Diğer kasaların açılması için rica ettiğimizde, görevli kişi arkadaşının bir yere gittiğini, “gelir şimdi” diyerek oyalayıcı bir cevap verdi. Arkadaş geldiğinde ise sinirli bir tavır içindeydi, fakat müşteriye bakan kimse yoktu; biz kasanın önünde zaman geçtikçe beklemeye devam ettik ve kasa açılmadı.

Ne zaman kasayı açacaklarını sorduğumda, “Ben kapalıyım, sipariş hazırlıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Bu bilgiyi en başta söylemeyip müşteriyi boşuna bekletmeleri üzerine tepki gösterdim, tartışma yaşandı ve ben de aldıklarımı bırakıp alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım. Sonrasında Kim Market müşteri hizmetlerini aradım; sistemde yaklaşık 15 dakika boyunca “Bekleyenler arasında 3. sıradasınız, beklediğiniz için teşekkürler” anonsunu dinlememe rağmen hiçbir şekilde hatta kimseye bağlanamadım.

Ben kimseden özel bir ilgi ya da önem beklemiyorum, sadece paramla alışveriş yaparken kasada 8–10 kişiyle birlikte uzun süre bekletilmek, üstüne bir de bunu sakin ve açık bir dille izah etmek yerine geçiştirilmek rahatsız edici. Üç kasanın olduğu bir mağazada, yoğunluk varken kasa düzeninin daha iyi ayarlanmasını ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, net ve sakin bir iletişim kurmasını beklerim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak şubenin ve personelin davranışlarının gözden geçirilmesini, çalışanlara müşteriye nasıl davranılması ve nasıl konuşulması gerektiğiyle ilgili eğitim verilmesini, kasa düzeni ve müşteri yoğunluğunda nasıl hareket edileceği konusunda da bir özeleştiri yapmalarını rica ediyorum.

Müşterinin bu şekilde oyalanmadığı, bekletilmediği ve süreçlerin daha düzenli işlediği bir ortam için gerekli adımların atılmasını istiyorum.